¡Bienvenue!
Si vous avez toujours des doutes après avoir lu nos réponses aux questions les plus fréquentes reçues par notre Service Relation Clientèle, n´hésitez pas à nous contacter en utilisant le lien suivant Formulaire Service Clientèle. Avant de nous contacter, nous vous prions de bien lire notre rubrique d'aide dans laquelle vous trouverez facilement les réponses à toutes vos questions. Pour lire la réponse, il vous suffit juste de cliquer sur l´énoncé de la question.
Option de paiement et prix
Quel sont les moyens de paiement que vous proposez sur votre site?
Le Client a le choix de régler ses achats:
Paiement par carte de crédit (Visa, Carte Bleue, Mastercard, American express). Le débit est effectué après autorisation de votre banque. A noter : cela ne peut se faire que si les centres de paiements concernés autorisent le débit de votre compte. Dans le cas contraire votre commande ne pourrait être prise en compte. C'est le système de sécurité " Secure Socket Layer " qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau.
Paiement par Paypal.
Paiement par virement bancaire. Vous recevrez un mail de notre partenaire Adyen vous indiquant les détails du compte bancaire où effectuer le virement.
Si vous choisissez le virement bancaire comme moyen de paiement, vos articles commandés seront réservés ou commandés, seulement une fois que votre paiement sera accepté, reçu et visible sur votre commande.
Il est important d´introduire en tant que motif de votre virement bancaire, la référence indiquée au moment de finaliser votre commande.
Autres modes de paiement locaux:
Pour l´Autriche: Sofortüberweisung
Pour la Belgique: DIRECTebanking – Virement bancaire local
Pour le Danemark: Virement bancaire local
Pour la Finlande: Suomen Verkkomaksut
Pour l´Allemagne: Giropay – Sofortüberweisung – Virement bancaire local – DIRECTebanking
Pour la Hollande: iDeal - Eenmalige machtiging - Virement bancaire local
Pour la Norvège: Virement bancaire local
Pour la Pologne: Dotpay - Virement bancaire local
Pour la Suède: Virement bancaire local
Pour le Royaume Uni: Maestro - Virement bancaire local
A notez que malheureusement, nous n´acceptons pas les chèques ni monnaie métallique.
Le prix de chaque article inclut-il la TVA ou dois-je l'ajouter?
- Les prix indiqués sur les pages produits sont toutes taxes comprises et hors frais de livraison.
- Pour les livraisons dans l´Union Européenne :
Depuis le 1er janvier 1993 l'entrée en vigueur du "Marché intérieur" permet à tout citoyen de l'UE d'acheter dans un autre pays de l'UE des marchandises et des services, sans déclaration, ni taxe de douane. Ces achats dont le montant n'est pas limité doivent cependant être destinés à un usage personnel et ne doivent pas être destinés à la revente.
La TVA est la seule taxe acquittée. Son paiement s'effectue au moment de l'achat au taux en vigueur dans le pays ou est situé le commerçant. Pour l'acheteur cette opération ne demande aucune formalité particulière.
Ainsi, en accord avec les lois des membres de l´Union Européenne, Tradeinn est obligé d´inclure la TVA espagnole de 21% sur tous les produits qui sont envoyés dans l´Union Européenne (sauf cas exceptionnels : pour la Suède et le Danemark, nous sommes obligés d´appliquer la TVA locale de 25%).
En tant que client professionnel dans un pays de l'UE, votre livraison sera exonérée de TVA si vous indiquez votre numéro d'identification TVA valable lors du processus de commande.
- Pour les livraisons hors Union Européenne:
Vous n'aurez pas à payer la TVA à la commande, mais - le cas échéant - vous devrez acquitter les droits de douane et taxes à l'importation.
Comment faites vous pour obtenir des prix aussi bas sur Outletinn?
Tout d’abord, nos produits sont issus majoritairement des collections de l’année précédente : surproductions, invendus et fins de séries. Tous les articles présents sur Outletinn.com sont neufs. Par ailleurs, nos frais de fonctionnement sont limités au maximum. Enfin, nous ne commercialisons que sur Internet pour vous garantir souplesse et prix minimum.
Venez jeter un œil régulièrement sur notre site car, au fil des mois, vous trouverez différentes marques avec plus ou moins de réassorts.
Sachez que l’essentiel des produits est en quantité limitée et que le stock est actualisé dans l’instant. Aussi ne laissez pas passer le petit article qui vient de vous faire craquer !!!
En outre, nous validons chacun des produits mis en vente en vérifiant l’état, l’origine et les garanties de chaque produit.
Y a t-il des frais additionnels non indiqués sur votre site?
Non! Tous les frais sont indiqués dans votre panier avant de finaliser votre achat.
Faut-il payer quelque chose à la réception de ma commande ?
- Pour les livraisons dans l´Union Européenne :
Non! Dans le cas d'une livraison dans un pays membre de l'UE, vous n'avez pas à payer des droits de douane ou des taxes d'importation supplémentaires. Tous les frais sont indiqués dans votre panier avant de finaliser votre achat.
- Pour les livraisons hors Union Européenne:
Dans le cas d´une livraison hors de l'UE, vous devez dans certains cas vous acquitter des droits et taxes dans votre pays. Veuillez contacter votre bureau des douanes local pour de plus amples informations. Toutes les commandes hors UE sont expédiées avec une déclaration en douane qui comporte les articles commandés et ses valeurs Hors TVA.
Comment puis-je savoir si le paiement a été accepté?
Dès que nous recevons votre paiement, nous vous envoyons votre commande. Nous vous faisons parvenir un e-mail vous en informant. S'il y a un quelconque problème avec votre paiement, nous vous contactons immédiatement.
Si vous avez choisi paiement par virement bancaire, veuillez l´effectuer durant les 2-4 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande. Votre commande sera automatiquement éliminée si nous ne recevons pas votre paiement durant les 15 jours qui suivent votre confirmation de commande.
Combien de temps dois-je attendre avant d´effectuer mon paiement?
A partir du jour où vous effectué votre commande, vous disposez de 15 jours pour effectuer le paiement. Au-delà, nous effectuerons l´annulation de votre commande.
Est-il possible de payer une commande qui vient d´être annulée?
Veuillez contacter notre service clientèle en utilisant notre Formulaire Service Clientèle . Merci de nous indiquer votre nom et numéro de commande. Si l´article que vous avez commandé est toujours en stock, nous pourrons réactiver votre commande et procéder à l´expédition une fois que nous avons reçu votre paiement.
PayPal est un service de paiement en ligne qui permet de payer des achats, de recevoir des paiements, ou d'envoyer et de recevoir de l'argent. Pour bénéficier de ces services, une personne doit transmettre diverses coordonnées financières à PayPal, telles que le numéro de carte de crédit, transmission qui peut se faire par voie postale. Par la suite, les transactions sont effectuées sans avoir à communiquer de coordonnées financières, une adresse de courrier électronique et un mot de passe étant suffisants.
Comment puis-je utiliser PayPal?
Il vous suffit juste de vous inscrire sur le site PayPal : http://www.paypal.com
Si vous désirez payer par Paypal, veuillez choisir comme forme de paiement PayPal au moment de réaliser votre achat. Si vous êtes un nouvel utilisateur de PayPal, vous serez redirigé sur le site PayPal afin de créer un compte.
Modifier et annuler ma commande
Si vous avez réalisé une commande et vous désirez annuler tout ou partie de la commande, veuillez nous contacter par téléphone le plus rapidement possible en nous indiquant votre nom et numéro de commande. Notre service clientèle est disponible du Lundi au Vendredi de 9h à 18h.
Si votre commande n'a pas encore été préparée par notre plateforme logistique, il est possible de l'annuler en totalité.
Si votre commande a été en partie expédiée, vous pouvez demander à notre Service Clientèle d'annuler l'envoi des produits restants. Vous serez alors remboursé des produits non expédiés
J'ai demandé l'annulation de ma commande, pourtant celle-ci m'a été expédiée, que faire ?
Suivant l'avancement de la préparation de votre commande, il se peut que malheureusement nous ne puissions pas stopper l'envoi de votre colis à temps. Par conséquent, nous vous invitons à le refuser auprès du transporteur à sa livraison afin qu'il nous soit retourné. Nous procèderons au remboursement une fois que le colis nous est retourné.
Je peux ajouter un article à ma commande?
Oui! Dans le cas où votre commande est toujours dans nos locaux, nous pouvons ajouter un article. Pour cela, vous devez nous contacter et nous indiquer votre numéro de commande et la référence de l´article que vous souhaitez ajouter.
Autres informations
Bienvenue chez Tradeinn.com, premier réseau de boutiques en ligne spécialisées dans la vente en ligne d´équipement sportif, avec plus de 12 ans d´expérience et distributeur officiel de 150 marques.
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Veuillez vous diriger à la page contact, vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour nous contacter:
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 718-709-54012.
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Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer). Ce protocole de paiement est reconnu dans le monde entier pour la protection des données transmises sur Internet. Elles ne sont en aucun cas conservées et ne peuvent être ni interceptées ni modifiées.
Pour sécuriser vos achats et éviter les fraudes, Tradeinn pourra vous demander de transmettre une copie de votre carte d´identité ou passeport avant de traiter votre commande.
Lutte contre la fraude electronique
· Tradeinn s´engage à garantir que vos achats soient le plus sûr et sécurisé que possible. C'est pour cela que nous avons mis en place les toutes dernières mesures de sécurité et les meilleures pratiques à tous les niveaux de notre opération.
· Tous les paiements effectués sur nos sites sont gérés pour nous par Adyen.
· Quand vous réglez vos achats, vous fournissez les renseignements de votre carte de crédit directement à Adyen grâce à un lien sécurisé. Nous ne recevrons jamais les renseignements concernant votre carte; Nous ne voyons que le résultat de la demande d'autorisation du règlement envoyé à votre banque par Adyen.
· Si vous avez un quelconque doute concernant la confidentialité de vos données ou le paiement en ligne, n´hésitez pas à nous contacter en utilisant le lien suivant Formulaire Service Clientèle. Notre service clientèle sera ravi de pouvoir vous aider.
· Tradeinn.com se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le client et d'adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a passé la commande, ceci afin d’éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification pourra prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ou de domicile et/ou de documents bancaires (RIB ou chèque annulé). L’absence de réponse du client à une demande de ce type dans un délai de 2 jours suivant la demande formulée par Tradeinn.com entraînera automatiquement l’annulation de la commande concernée, et ce sans aucune possibilité de réclamation ultérieure.
· Tradeinn.com aura également toute liberté de procéder à l’annulation directe d’une commande qui présenterait un ou plusieurs facteurs de risque d’utilisation frauduleuse de carte bancaire.
· Le responsable du traitement des données à caractère personnel est Monsieur David Martín Gaya, en sa qualité de Directeur Général de la société Tradeinn.com
Protection des données à caractère personnel
1.Traitement des données à caractère personnel
· Au moment d´effectuer la commande sur nos différents sites (www.tradeinn.com, www.scubastore.com, www.trekkinn.com, www.smashinn.com, www.bikeinn.com, www.snowinn.com, www.swiminn.com, www.waveinn.com, www.motardinn.com, www.outletinn.com), Tradeinn (Tradeinn Retail Services SL) est amenée à recueillir des données à caractère personnel concernant le Client.
· Le terme « données à caractère personnel » désigne toutes les données qui permettent d'identifier un individu, ce qui correspond notamment aux noms, prénoms, numéro de téléphone, date de naissance, adresse de courrier électronique, adresse postale ainsi que tout autre renseignement que le Client choisira de communiquer à Tradeinn à son sujet.
· Ces données que le Client nous communique sont indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, ainsi que pour l'établissement des factures, leur absence entraîne l'annulation de la commande. En s´inscrivant sur les différents sites de Tradeinn, le Client s´engage à fournir des informations véritables lui concernant. La communication de fausses informations est contraire aux Conditions Générales de Vente ainsi qu'aux conditions d'utilisation figurant sur nos différents sites. Le Client autorise ainsi Tradeinn à collecter, traiter et utiliser les informations lui concernant.
· Conformément à la loi du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès de rectification, de modification et de suppression des données le concernant. Il peut expressément s’opposer à la divulgation de ses coordonnées. Pour cela, il lui suffit de faire une demande auprès de Tradeinn via le mail suivant : customer@tradeinn.com
Les données personnelles que nous collectons sont uniquement transmises à notre processeur de paiement Adyen afin de traiter votre commande.
Si vous choisissez de souscrire à la Protection acheteurs, des données personnelles vous concernant seront transmises à la société Trusted shops. Vous trouverez plus de détails dans la politique de protection des données personnelles de Trusted Shops (www.trustedshops.fr/marchands/mentions-legales.html)
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2. Alertes Nouveautés et Promotions
· Si le Client l´a accepté lors de son identification sur les Sites, Tradeinn peut lui envoyer par courrier électronique des informations dans le cadre d'opérations promotionnelles précises et ponctuelles.
· Le Client peut demander à ne plus recevoir ces courriers électroniques à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet et inséré en pied de page de chacun des courriers électroniques qui lui seront adressés.
3. Les Cookies
· Tradeinn utilise des cookies. Il s’agit de petits fichiers textes enregistrés sur le disque dur du client. La plupart des cookies sont destinés à permettre de faciliter votre navigation et sont nécessaire au bon fonctionnement de Tradeinn.
· Les données collectées par les cookies sont uniquement et strictement destinées à un usage interne et ne sont jamais transmises à des tiers. La durée de conservation de ces informations dans son ordinateur est de un an maximum.
· L’utilisation de cookies, propres ou tiers, n’étant pas nécessaires au fonctionnement du site, nécessite un consentement exprès de votre part. Vous pouvez donc manifester votre consentement ou vous opposer à l’utilisation des cookies en paramétrant votre navigateur de manière appropriée. Reportez vous pour cela aux guides d’utilisation de votre navigateur.
4. Facebook
· Le site www.tradeinn.com utilise des plug-in du réseau social Facebook, exploité par la société Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA ( ci-après « Facebook »).
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5. Google analytics
- Sur ce site internet, au moyen de l’outil d’analyse web Google Analytics, des données sont collectées et enregistrées, à partir desquelles des profils d’utilisation anonymisés peuvent être créés. Ces profils d’utilisation permettent d’analyser le comportement des visiteurs de notre site internet et sont exploités dans le but d’améliorer notre offre et de l’adapter en fonction des besoins des utilisateurs. Dans ce cadre, des cookies peuvent être utilisés. Il s’agit de petits fichiers texte qui sont enregistrés localement sur le disque dur des visiteurs de notre site, et qui permettent de les reconnaitre lors d’une visite ultérieure. Les profils d’utilisation anonymisés ne sont pas mis en relation avec des données à caractère personnel de l’utilisateur concerné, sauf dans le cas particulier où ce dernier a pour cela donné son consentement exprès et spécifique.
· Vous pouvez à tout moment refuser pour l’avenir la collecte et le traitement de données aux fins d’analyses internet par Google Analytics, en effectuant la démarche suivante : téléchargez le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics et installez-le. Ce module complémentaire est disponible ici : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr
· Conformément à l’article L.121.20 du Code de la consommation, le Client bénéfice d’un délai de rétractation de sept (7) jours pour les articles commandés à compter de la réception. Dans la cas où le délai de sept (7) jours expirerait un samedi, un dimanche ou un jour férié chômé, il serait prorogé jusqu’au dernier jour ouvrable suivant.
· Vous n’avez pas à justifier de motifs pour exercer votre droit de rétractation.
· L’exercice du droit de rétractation par le Client n’entraîne aucune pénalité. Toutefois le Client est averti qu’une compensation pourra lui être demandé s’il a éte fait un usage de l’article non conforme aux principes du droit civil.
· En cas d’exercice du droit de rétractation, le Client devra renvoyer l’article à l’adresse suivante : Tradeinn Crta. Palamós, 181-183 (Celra Centre), 17460 Celrà (Girona), Spain. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
· L’exercice du droit de rétractation donne lieu à un remboursement dû dans un délai de trente (30) jours à compter de laquelle vous avez exercé ce droit.
· Le remboursement sera effectué par tout moyen de paiement et comprendra le paiement de toute somme versée, incluant les frais d’expédition de l’article à l’exclusion des frais de retour.
