Benvenuto!
Se ancora hai dei dubbi dopo aver letto le domande frequenti ricevute al nostro Servizio di Attenzione al Cliente, contattaci usando il seguente link: Formulario del Servizio di Attenzione al Cliente. Prima di effettuare una domanda, rivedi con attenzione le domande frequenti, magari potranno risolvere i tuoi dubbi.
Per leggere la risposta fai click sopra la domanda stessa.
METODI DI PAGAMENTO E PREZZI
Quali sono i metodi di pagamento?
7.1 Si deve tenere in considerazione che gli ordini saranno inviati entro i limiti di stock disponibili. Se uno degli articoli ordinati non fosse in stock, ci impegnamo ad inviare al Cliente un messaggio di posta elettronica il prima possibile (a partire dalla data in cui si realizzò l'ordine) per comunicargli la data in cui potremo inviargli il/i suo/i prodotto/i. Nel caso in cui non fosse interessato ad aspettare, potrà richiedere il rimborso dell'importo versato per il suddetto articolo.
7.2. Se uno dei prodotti del suo ordine, una volta fatturato, non fosse disponibile, ci impegnamo ad inviare al Cliente i prodotti disponibili e a regalargli le spese di spedizione del secondo invio del resto del suo acquisto.Se possibile gli proporremo un articolo di qualità e prezzo equivalente in sostituzione del prodotto non disponibile. Se vuole restituire il prodotto sostitutivo, le eventuali spese di spedizione saranno a carico di Tradeinn.
Tradeinn, in collaborazione con Adyen, garantisce la massima sicurezza dei pagamenti. Quando apparirà il simbolo Adyen, il Cliente saprà che l'operazione è protetta al 100%
Qualora il nostro Dipartimento di Sicurezza riscontrasse anomalie o sospetti di frode, Tradeinn si riserva il diritto di annullare la transazione per motivi di sicurezza.
Tradeinn mette a disposizione del Cliente 3 modalità di pagamento, più: altri metodi di pagamento.
Pagamento con carta di credito/debito:
In caso di pagamento con carta, l'ordine del Cliente non verrà gestito fino a quando l'operazione di pagamento non sia stata autorizzata dall'Entità Bancaria. Il pagamento online con carta di credito viene realizzato attraverso il sistema di sicurezza "Secure Socket Layer" che cripta e protegge i dati bancari del Cliente quando vengono trasmessi via internet. Per motivi di sicurezza, Tradeinn verifica tutti gli ordini pagati con carta di credito. Si accettano American Express e qualsiasi Visa e Mastercard registrata nel sistema di pagamento sicuro "Verified by Visa". Inoltre, per gli ordini di importo superiore ad un massimale stabilito da Tradeinn, verrà richiesto al Cliente un documento di identità e un'attestazione di residenza che dovranno essere inviati via fax o mail all'indirizzo che verrà fornito in seguito.
Pagamento con bonifico bancario:
Il Cliente dovrà effettuare il bonifico sul numero di conto da noi fornito successivamente. Una volta effettuato l'ordine, il Cliente riceverà una mail generata automaticamente dal sistema Adyen contenente gli estremi del conto bancario sul quale versare l'importo.
Importante: come causale del versamento si dovrà indicare il numero di riferimento da noi fornito.
Pagamento con PayPal:
PayPal consente di pagare direttamente senza dover comunicare i dati sensibili via internet. Paypal cripta automaticamente i dati confidenziali con l'aiuto delle migliori tecnologie disponibili sul mercato.
*** Altri metodi di pagamento:
Per l'Austria: DIRECTebanking
Per il Belgio: DIRECTebanking – Bonifico nazionale
Per la Danimarca: Bonifico nazionale
Per la Finlandia: Suomen Verkkomaksut
Per la Francia: Carte Bleue
Per la Germania: Giropay – Sofortüberweisung – Bonifico nazionale – DIRECTebanking
Per l'Olanda: iDeal - Eenmalige machtiging - Bonifico nazionale
Per la Norvegia: Bonifico nazionale
Per la Polonia: Dotpay - Bonifico nazionale
Per la Svezia: Bonifico nazionale
Per il Regno Unito: Maestro - Bonifico nazionale
La fattura relativa all'ordine verrà fornita sia in caso di aquisto da parte di privati che da parte di aziende. In entrambi i casi verranno indicati chiaramente l'ammontare dell'IVA, qualora applicabile, e le spese di spedizione.
È sicuro utilizzare la mia carta di credito nella vostra pagina web?
SÍ! Tutti gli acquisti che realizzi nella nostra web sono sicuri al 100%. Tradeinn dedica la sua massima attenzione alla sicurezza dei pagamenti su Internet. I tuoi dati bancari sono protetti e criptati con la tecnologia piú avanzata, quindi é molto piú sicuro inviare i tuoi dati al Server Sicuro delle banche che pagare Da un benzinaio, o in un ristorante, ecc.
I tuoi estremi bancari arriveranno al nostro Server criptati tramite il protocollo SSL (Secure Socket Layer) e verranno trasmessi in un ambiente totalmente sicuro alla nostra banca. Non registriamo in nessun momento questi dati.
Per qualsiasi dubbio sulla sicurezza del pagamento su internet, per favore contatta con il nostro Servizio Clienti utilizzando il link Formulario Servizio Attenzione al Cliente. Il nostro servizio di Attenzione al Cliente sará felice di aiutarti
Puoi controllare di nuovo il numero di carta di credito e la data di scadenza riportata sulla carta. Ricorda, inoltre, che al momento accettiamo le seguenti carte: Visa, MasterCard, Discover e American Express.
A volte la banca blocca per sicurezza e temporaneamente la tua carta di crédito per assicurarsi che sia davvero tu la persona che sta cercando di effettuare l'acquisto. Ciò sucede spesso se non fai acquisti online abitualmente, se hai effettuato diversi ordini on-line in un breve lasso di tempo_ o se la carta è nuova. Ti consigliamo di chiamare la tua banca per comunicar loro che stai cercando di effettuare un ordine modo da poter confermare la tua identità e liberare la carta per l'uso. In ogni caso, dal momento che questi messaggi di errore tendono a provenire dai server della tua banca e non dal nostro sito, ti consigliamo di chiamare prima la tua banca per ulteriori informazioni sul tipo di messaggio di errore.
Gli articoli includono giá l'IVA?
Per clienti dell'Unione Europea:
Secondo le leggi dei paesi membri dell'Unione Europea, Tradeinn è obbligato ad aggiungere l'IVA in tutti gli ordini che saranno inviati nell'Unione Europea.
Il prezzo per ogni articolo include l'IVA vigente in Spagna (21%) (Tranne in Svezia e Danimarca dove invece applichiamo l'IVA locale cioé il 25%)
Peró se gli invii sono per zone esenti da IVA possiamo annullare il costo dell'IVA. Devi solo indicarlo nella sezione "Qualche commento o informazione speciale?" durante l'acquisto. Elimineremo il costo dell'IVA quando realizzeremo l'addebito.
Per clienti fuori dalla zona dell'Unione Europea:
I prezzi non includono IVA.
Ci sono delle spese extra di invio non indicate nella pagina web?
NO! L'unico prezzo che dovrai pagare per l'invio é indicato nel tuo carrello.
Devo pagare qualcosa al momento della ricezione?
Per clienti dell'Unione Europea:
NO! Tutte le spese saranno indicate nel tuo carrello prima di completare l'ordine e includeranno anche le spese di invio e tutti gli altri eventuali costi.
Tranne le zone che hanno alcune spese aggiuntive come per esempio le Canarie, ecc. (Le spese aggiuntive devono essere pagate alle autoritá locali).
Per i clienti fuori dell'Unione Europea:
Nei prezzi indicati per le spese di spedizione non sono incluse possibili spese aggiuntive per dogana o tasse, che in ogni caso saranno pagati all'arrivo della mercanzia dal destinatario.
Come posso sapere se il pagamento è stato accettato?
Quando avremo ricevuto il pagamento ti invieremo immediatamente il tuo ordine. Ti invieremo anche un e-mail di conferma quando il processo di invio ha avuto inizio. Se ci dovesse essere qualsiasi problema con il pagamento ti contatteremo via e-mail.
Se hai scelto come metodo di pagamento Bonifico bancario per favore fai il versamento entro 4 giorni dalla data dell'ordine.
Il tuo ordine sará cancellato se non riceveremo il tuo pagamento entro 15 giorni.
Quanto posso aspettare per effettuare il pagamento dell’ordine?
Dal momento in cui fai l'ordine hai 15 giorni di tempo al massimo per pagarlo. Il 16º giorno procederemo alla cancellazione del tuo ordine.
Posso effettuare il pagamento anche se il tempo massimo è scaduto?
Per favore contatta con il nostro Servizio di Attenzione al Cliente per e-mail e comunicaci il numero del tuo ordine disponbili potremo ripristinare il tuo ordine e procedere all'invio una volta ricevuto il pagamento.
PayPal é un metodo di pagamento sicuro per coloro che comprano on-line o aziende che inviano denaro. Al giorno d'oggi PayPal ha 100 milioni di membri in 190 paesi e regioni. Un vantaggio di usare PayPal come metodo di pagamento é che offre il servizio piú rapido e sicuro e ha una politica di sicurezza per i suoi clienti con carta di credito e informazioni finanziarie.
Come posso creare un conto Paypal?
Per iscriversi su Paypal devi cliccare sul seguente link e seguire le istruzioni: http://www.paypal.com
Se vuoi fare il pagamento con PayPal per favore clicca su "PayPal" come opzione di pagamento quando stai facendo il tuo acquisto. I nuovi clienti di PayPal saranno ridirezionati alla pagina di PayPal per registrarsi al loro account.
CAMBIO O CANCELLAZIONE DELL'ORDINE
Come posso cancellare il mio ordine?
Se hai effettuato un ordine e vuoi cambiare qualche articolo, dei dati o se vuoi cancellarlo, per favore contattaci per telefono immediatamente e indicaci il tuo numero di ordine ed i tuoi dati personali come cliente. Il nostro servizio di Attenzione al Cliente è disponibile dalle 9h00 alle 18h00, da lunedì a venerdì.
Il tuo ordine può essere annullato completamente prima del suo invio. Per favore comunicacelo il prima possibile perchè se hai giá provveduto al pagamento, inviamo l'ordine molto rapidamente e non sempre in seguito è possibile cancellarlo.
Se il tuo ordine fosse giá uscito dal nostro magazzino, puoi rifiutare la consegna da parte del corriere e ci verrá rispedito indietro. In questo caso, le spese di spedizione non ti verranno rimborsate.
Quando riceviamo conferma dell'annullamento dell'ordine, procederemo al rimborso del pagamento a seconda del metodo di pagamento che hai utilizzato.
Posso aggiungere un prodotto ad un ordine aperto?
SÍ!. Per aggiungere un articolo al tuo ordine, devi inviarci il tuo numero di ordine e la referenza dell'articolo che vuoi aggiungere. Troverai la referenza una volta aggiunto l'articolo al tuo carrello degli acquisti. Gli ordini che sono giá stati inviati non possono essere modificati.
INFORMAZIONE UTILE
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In alternativa puoi chiamarci al nostro numero 718-709-5401. Il nostro servizio di Attenzione al Cliente è disponibile dalle 9,30 alle 13,30 e dalle 15,30 alle 18,00 dal lunedì al venerdì.
Attualmente Tradeinn dispone esclusivamente di un catalogo 'virtuale‘. La selezione intera dei prodotti che vendiamo è visibile on line, non abbiamo un catalogo fisico.
