Bem-vindo à nossa loja!
Aqui pode ver, saber mais informações e comprar quando achar oportuno. Saiba que estamos ao seu inteiro dispor.
DEVOLUÇÕES
O que devo fazer se não ficar satisfeito com a minha compra?
Aplicável em compras realizadas em nas sites da Tradeinn.
Decreto-Lei 143/2001, de 26 de Abril com a redacção dada pelo 82/2008 de 20 de Maio
Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, deverá contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, no prazo de 30 dias a contar da sua data de recepção.
A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:
- Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original e acompanhados do respectivo talão de caixa ou factura. Más tambêm a etiqueta original do produto, itens / acessórios / embalagens originais / certificados de garantia e/ou cartão de garantia.
- Não são aceites devoluções em que o produto não esteja devidamente acondicionado ou não se encontre nas devidas condições, no caso de estar danificado de alguma forma, a devolução não será aceite e a pedido será reenviado para o cliente.
- Não aceitamos pedidos devolvidos à cobrança.
Se a embalagem está danificada e os artigos apresentam marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.
Após contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, lhe serem dadas as indicações de devolução, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original, para a nossa morada.
Alertamos para algumas condições em caso de troca
Se optar pela devolução do valor informamos que:
O reembolso é efectuado pelo mesmo meio de pagamento ou em e-tanto (de acordo com a vontade demonstrada pelo Cliente).
Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente. A Tradeinn fará recolhas consoante a situação apresentada, sem qualquer custo adicional, para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico detectado.
A devolução só será efectuada após a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas.
Se tiver alguma dúvida, por favor não hesite em contactar-nos a través do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: Formulário de Atendimento ao Cliente.
O que devo fazer se receber uma embalagem ou artigos danificados?
Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar a reclamação ao transportador, contactando posteriormente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Deve também contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente caso tenha recebido uma embalagem em boas condições mas ainda assim os artigos estejam danificados.
O nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, que agendará a recolha no local que nos indicar, na mesma zona de expedição original do pedido, e iniciará o processo de substituição do produto.
Se tiver alguma dúvida, por favor não hesite em contactar-nos a través do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: Formulário de Atendimento ao Cliente.
O que devo fazer se os artigos apresentarem problemas técnicos?
Na eventualidade dos seus artigos apresentarem problemas técnicos, por favor entre em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, que agendará a recolha no local que nos indicar, na mesma zona de expedição original do pedido.
Se a data da factura é inferior a 30 dias, e caso tenha um produto com defeito ou avaria, deve comunicar o mesmo ao Apoio ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, informando nº do seu pedido e a descrição do mau funcionamento. Os custos da recolha de artigos dentro do período da Garantia, serão suportados pela Tradeinn.
O artigo será substituído após a recepção do artigo nas nossas instalações e respectiva verificação técnica e, em caso de comprovarmos qualquer deficiência técnica. Neste caso, faremos um novo envio para a sua morada sem qualquer custo adicional.
Se a verificação técnica detectar marcas de mau uso, e / ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, mau uso) será contactado para nos indicar se pretende a devolução do artigo no seu estado actual ou se pretende que enviemos o aparelho para a Assistência Técnica da marca, sendo este sujeito a orçamento para reparação.
Se a factura tem mais de 30 dias, o seu artigo será enviado para a Assistência Técnica da marca ao abrigo da Garantia.
Todos os equipamentos estão abrangidos pela Garantia de Fabricante, de 2 Anos, assegurada pelas respectivas marcas.
No caso de equipamentos fora do prazo de garantia, a Tradeinn presta igualmente Assistência Técnica, pelo que poderá entrar em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente que o informará sobre o processo de envio dos artigos com defeito ou avaria para reparação. Os artigos serão analisados pelo Serviço Pós-Venda Tradeinn que emitirá um parecer técnico e respectivo orçamento de reparação, caso seja esse o caso. Só se iniciam reparações após aceitação do orçamento por parte do Cliente.
Se tiver alguma dúvida, por favor não hesite em contactar-nos a través do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: Formulário de Atendimento ao Cliente.
Qual é o prazo para devolver os artigos adquiridos?
O prazo para a devolução de artigos são 30 dias após a data da factura, e pode fazê-lo desde que:
O artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, em embalagem original e acompanhados da respectiva factura (original e duplicado) e guia de transporte.
Se tiver alguma dúvida, por favor não hesite em contactar-nos a través do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: Formulário de Atendimento ao Cliente.
APOIO AO CLIENTE
Contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
• Por e-mail: Formulário de Atendimento ao Cliente.
Num prazo de 24h responderemos ao seu e-mail.
• Por Telefone: 718-709-5401
Informamos que o nosso horário de atendimento ao público é de Segunda a Sexta-Feira: Manhã: 09:30hs às 13:30hs e a Tarde: 15:30hs às 19:30hs.
