Опция `Запомнить меня на этом компьютере`

Выберите опцию `Запомнить меня на этом компьютере`, если вы хотите автоматически входить с него в будущем. Ваша учетная запись будет активной в течении 45 дней. Пожалуйста, не используйте данную опцию, если вы входите с компьютера общественного пользования, либо если он используется более, чем одним человеком.

Возвраты

Хотите вернуть покупку? Это легко, и быстро!

Войдите в МОЙ СЧЕТ и распечатайте этикетку возврата

Подготовьте новую посылку и прикрепите этикетку возврата снаружи

Отправить посылку

После подтверждения того, что товар находится в надлежащем виде, мы возместим денежные средства

Политика возврата

Что такое политика возврата?

У вас есть 30 дней, чтобы понять, что товар вам подходит. Любой товар подлежит возврату при условии, что он не был поврежден, загрязнен, подвержен контакту с водой, использован, и при условии, что на месте все этикетки и бирки. Если, например, вы передумали и захотели другой размер, либо цвет, вам необходимо сделать новый заказ в интернет-магазине.Вы хотите что-то вернуть? Пожалуйста, убедитесь, что соблюдено следующее:

- Вы можете вернуть товар для получения компенсации в течение 30 дней с момента получения заказа. Обратите внимание, что есть определенные продукты, которые не могут быть возвращены, за исключением случаев дефектных продуктов, таких как продукты, которые не допускают их возврат по гигиеническим причинам или причинам защиты здоровья, если они были распечатаны вами после доставки (например, косметические продукты), или что после доставки они были неразрывно смешаны с другими продуктами; продукты, которые могут испортиться или быстро истечь (например, продукты питания или продукты, которые являются скоропортящимися или имеют срок годности); запечатанные звуковые или видеозаписи или запечатанное программное обеспечение, если они были распечатаны вами при доставке; товары, сделанные в соответствии с вашими требованиями или четко персонализированные, включая нестандартные ботинки, индивидуальные майки, нестандартные футбольные перчатки или лыжи с установленными креплениями.

- Весь товар должен быть не использован и сохранен в первоначальном состоянии. На возвращенном товаре должны быть бирки и этикетки, например, обувь должна быть возвращена в оригинальной упаковке/коробке. Пожалуйста, не клейте какие-либо дополнительные этикетки или клейкую ленту на упаковку товара.

- В редких случаях, возвращенный нам товар в неподходящем состоянии, может быть отправлен вам обратно.

- Важно следить за процессом возврата, который начинается с отправки запроса на возврат через раздел «Моя учетная запись».

- Товар находится под вашей ответственностью до тех пор, пока не прибудет на наш склад. Поэтому, пожалуйста, убедитесь, что он упакован должным образом и не сможет быть поврежден во время транспортировки! Рекомендуем вам получить доказательство о доставке. Адрес для возврата: TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L. c/ Pirineus, 1, 17460 Celrà (Girona), Spain.

Как осуществить возврат?

Если хотите вернуть товар, пожалуйста следуйте следующим инструкциям:

Шаг 1: Войдите в МОЙ СЧЕТ

Войдите в свою учетную запись, используя адрес электронной почты, пароль и выберите Мои заказы. Пожалуйста, нажмите на заказ и выберите товары), который(ые) хотите вернуть. Теперь вы можете выбрать причину и распечатать этикетку возврата. В случае, если нам потребуется дополнительная информация, мы проинформируем вас.

Шаг 2: Подготовьте посылку

После того, как вы напечатали этикетку возврата, пожалуйста, подготовьте вашу посылку. Пожалуйста, убедитесь, что посылаете товар(ы) обратно в идеальном состоянии (не использовался, с этикетками, в оригинальной упаковке) и используйте новую посылку/упаковку, чтобы убедиться, что никакой другой чужой этикетки или клейкой ленты не было прикреплено на оригинальную упаковку продукта.

Шаг 3: Отправьте посылку

Прикрепите этикетку возврата снаружи упаковки и отправьте посылку по адресу, указанному на этикетке возврата.

Шаг 4: Получите компенсацию

Когда ваш возврат будет обработан, вы получите автоматическое сообщение по электронной почте. Мы также проинформируем вас по электронной почте, как только возврат будет окончен. Компенсация будет автоматически произведена тем способом оплаты, который вы использовали при заказе. Этот процесс может занять до 15 рабочих дней (за исключением выходных и праздничных дней) с момента полной обработки возврата и возвращения товара на наш склад.

Если вы хотите обменять товар, то вам сначала надо его вернуть и затем сделать новый заказ.

Что, если я получу бракованный/поврежденный или вовсе не тот товар?

Если вы получите бракованный/поврежденный или не тот продукт, пожалуйста, следуйте инструкциям ниже:

Шаг 1: Войдите в МОЙ СЧЕТ

Войдите в свою учетную запись, используя адрес электронной почты, пароль и выберите Мои заказы.

Шаг 2: Выберите заказ/товар

Пожалуйста, нажмите на заказ и выберите бракованный/поврежденный или неверный товар(ы). Выберите причину возврата.

Шаг 3: Информация/изображения

Для того, чтобы обработать вашу заявку, мы просим вас предоставить краткое описание о дефекте, либо ошибке, а также хотя бы одно изображение/фотографию, где будет видно повреждение/брак/доказательство неверного товара. Фотография может быть прикреплена к самой форме возврата. Если ваша посылка пришла поврежденной, и вы подписали квитанцию, пожалуйста, предоставьте нам в течение 4 дней такую дополнительную информацию, как:

- Фотография поврежденного товара
- Фотография посылки, этикетки и повреждение посылки.

Шаг 4: Процесс

После получения необходимой информации, мы рассмотрим ваш запрос, как можно скорее. Мы не можем принять рекламации по следующим дефектам:

- Повреждение в следствие неправильного, небрежного и интенсивного использования.
- Повышенное потоотделение.
- Передача цвета (например, джинсы окрасили носки в синий цвет).
- Повреждение из-за внешних факторов, таких как трение, повреждение острыми предметами или химическими веществами.
- Случаи, когда вызывается физический дискомфорт, например, появляется раздражение.

Как получить компенсацию?

Компенсация будет произведена автоматически тем методом оплаты, что был выбран при оформлении заказа.

- Если платеж был произведен с помощью дебетовой или кредитной картой, средства будут возвращены на счет, привязанный к этой карте.

- Если платеж был произведен с помощью сервиса PayPal, средства будут возвращены на ваш счет PayPal.

Как только ваша посылка прибудет на наш склад, вы получите электронное письмо о подтверждении. Возврат средств может быть произведен в течение 48 часов с момента получения этого электронного письма. Пожалуйста, обратите внимание: если вы получили подарок и захотели его вернуть, компенсацию получит именно тот человек, который сделал покупку. Заранее приносим извинения за возможные неудобства.

Если причина возврата товара не в том, что товар был доставлен поврежденным, бракованным или неправильным, мы не возместим вам стоимость доставки или любые другие услуги, связанные с вашим заказом; Мы вернем только сумму за товар.

Как обменять товар?

Если вы хотите получить тот же товар в другом размере или другой альтернативный товар, вы должны обработать новый заказ через наш веб-сайт, снова оплатив стоимость доставки.

ИНФОРМАЦИЯ О РАЗМЕРАХ

Может быть разница между размером, который вы заказали, и размером, указанным на этикетке некоторых товаров и брендов, но не беспокойтесь, это из-за эквивалентности международных размеров (например, размер 38 в Испании эквивалентен 36 в Германии). Рекомендуем все спокойно примерить дома.

Кто оплачивает доставку возвращенного товара?

Если вы возвращаете товар из-за его непригодности или он вам не подходит, вы должны будете оплатить почтовые расходы, чтобы вернуть его нам *. Рекомендуем получить доказательство о доставке. Если доставленный вам товар поврежден или неисправен, мы организуем возврат товара на склад, либо компенсацию средств.

* Вы можете воспользоваться Cycleon для возврата ненужных товаров – это удобный способ возврата посылок по конкурентным ценам.

Эта услуга доступна для следующих стран: Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Кипр, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Венгрия, Северная Ирландия, Республика Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Монако, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словения, Испания, Швеция и Великобритания.

Для клиентов ЗА ПРЕДЕЛАМИ Европейского Союза мы предлагаем использовать DHL, так как у нас есть с ними специальное соглашение. Благодаря DHL ваша посылка будет оформлена быстро и эффективно. Вы можете распечатать этикетку возврата прямо в МОЕМ СЧЕТЕ.

Что такое политика гарантии?

На всю продукцию действует гарантия 2 года. Если вы обнаружите, что товар имеет производственный и / или функциональный дефект, он будет отправлен бренду. Неисправности, вызванные небрежностью, ударами, неправильным использованием или манипуляциями, неподходящим напряжением, неправильной установкой, не выполненной уполномоченной технической службой, когда это необходимо, или материалы, подверженные износу в результате нормального использования, не включены. В случае компьютерных продуктов гарантия не распространяется на удаление вирусов, восстановление программ по этой причине или переустановку диска в результате его стирания. Мы предлагаем услугу забрать дефектный продукт за свой счет, а затем отправить его обратно бренду. Время ожидания будет варьироваться в зависимости от времени управления, которое имеет техническая служба каждого бренда. В тех случаях, когда использование гарантии оправдано, возможен вариант ремонта, замены продукта, скидки или возврата в установленные законом сроки.

Для обработки вашего гарантийного случая, просим вас следовать инструкциям ниже:

Шаг 1: Войдите в МОЙ СЧЕТ

Войдите в свою учетную запись, используя адрес электронной почты, пароль и выберите Мои заказы.

Шаг 2: Выберите заказ/товар

Пожалуйста, нажмите на заказ и выберите бракованный/поврежденный или неверный товар(ы). Пожалуйста, выберите 4. Товар не работает, либо бракован как причину возврата.

Шаг 3: Информация/изображения

Для того, чтобы обработать вашу заявку, мы просим вас предоставить краткое описание о дефекте, либо ошибке, а также хотя бы одно изображение/фотографию, где будет видно повреждение/брак/доказательство неверного товара. Фотография может быть прикреплена к самой форме возврата.

Шаг 4: Процесс

После получения необходимой информации, мы рассмотрим ваш запрос, как можно скорее.Мы не можем принять рекламации по следующим дефектам:

- Повреждение в следствие неправильного, небрежного и интенсивного использования.
- Повышенное потоотделение.
- Передача цвета (например, джинсы окрасили носки в синий цвет).
- Повреждение из-за внешних факторов, таких как трение, повреждение острыми предметами или химическими веществами.
- Случаи, когда вызывается физический дискомфорт, например, появляется раздражение.

Акция: Возврат покупок в PayPal

Теперь вы можете бесплатно вернуть товар, оплаченный через PayPal! Это означает, что если вы захотите вернуть нежеланный товар, затраты по доставке и отправке обратно к нам, будут возмещены PayPal, непосредственно в вашем личном кабинете PayPal. Активируйте акцию перед покупкой, чтобы ей воспользоваться.

Прежде, чем приступить, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями, перейдя по ссылке:

https://www.paypal.com/ru/webapps/mpp/refunded-returns/

Что такое услуга Cycleon Returns?

Вы можете воспользоваться Cycleon для возврата ненужных товаров – это удобный способ возврата посылок по конкурентным ценам.

Эта услуга доступна для следующих стран: Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Кипр, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Венгрия, Северная Ирландия, Республика Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Монако, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словения, Испания, Швеция и Великобритания.

Что мне делать, если моя посылка доставлена ​​поврежденной или отсутствует какой-либо предмет?

При доставке важно осмотреть посылку на предмет повреждений, потери или кражи. Если упаковка открыта и / или повреждена (защитная пломба сломана), а содержимое тоже выглядит поврежденным, обязательно откройте и проверьте содержимое перед курьером. Если содержимое действительно повреждено, важно, чтобы вы получили письменное подтверждение от доставщика о том, что товар был доставлен в поврежденном состоянии. Устное признание доставщика не может служить доказательством вашей претензии.

Для дорогостоящих предметов мы настоятельно рекомендуем записывать видео при открытии упаковки, чтобы в случае необходимости подачи иска о возмещении ущерба вы могли успешно доказать повреждение или пропажу товара.

Претензии подаются без фотографий или видеозаписей, сделанных во время доставки, показывающих поврежденную посылку или доказывающих потерю предметов, и / или без копии отчета, заполненного доставщиком при доставке, и / или без счет-фактура или квитанция, подтверждающие стоимость товара, с большей вероятностью будут отклонены.

Вы должны подать нам претензию в письменной форме в течение 72 часов после доставки. Мы не можем принять или обработать какие-либо претензии по доставке старше 72 часов.

Чтобы подать претензию, войдите в МОЙ СЧЕТ, выберите заказ, нажмите Контакты и, наконец, выберите вариант: Я просмотрел номер отслеживания, и у меня возникла проблема с отправкой моего заказа.

Что я могу сделать, если при отслеживании говорится, что моя посылка доставлена, но у меня нет своей посылки?

Если доставщик завершил доставку, то в статусе отслеживания посылки или в уведомлении о доставке должно быть указано, где ваш курьер оставил посылку. Отправления, не требующие подписи, можно оставить в надежном месте на усмотрение доставщика. Это может быть переднее крыльцо, боковая дверь, заднее крыльцо или гараж.

Если статус отслеживания указывает, что доставщик завершил доставку и получил подпись, возможно, посылка была подписана соседом или другим жителем в вашем регионе. Если доставщик доставил вашу посылку в другое место, вы должны были получить уведомление о доставке, в котором указано, где была оставлена ​​посылка (например, дом соседа, пункт выдачи или почтовое отделение).

Посоветуйтесь с другими людьми по вашему адресу или, возможно, с соседом, чтобы узнать, не забрал ли кто-нибудь посылку. Вы также можете проверить входы вашего дома в поисках посылки, особенно на задних крыльях, в кустах, гаражах, решетках или в других местах, которые могут защитить вашу посылку от кражи или непогоды. Обратите внимание, что курьеры также могут использовать пластиковые пакеты, чтобы защитить вашу посылку от непогоды.

Если вы по-прежнему не можете найти посылку, обратитесь напрямую в службу доставки. Компании по доставке имеют свои внутренние системы, которые могут проверять статус доставки.

Наконец, если компания по доставке подтверждает, что посылка была доставлена, и вы подозреваете, что посылка могла быть украдена из многоквартирного дома, почтового ящика или порога вашего дома, вы должны сообщить о краже в полицию. Отправьте нам копию полицейского протокола, чтобы мы могли начать процесс претензии с компанией-доставщиком.

Чтобы подать претензию, войдите в МОЙ СЧЕТ, выберите заказ, нажмите Контакты и, наконец, выберите вариант: Я просмотрел номер отслеживания, и у меня возникла проблема с отправкой моего заказа.

Перейти в мой аккаунт

Закрыть