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Le nostre linee telefoniche sono aperte dalle 10.00 alle 18.00 (CET), dal lunedí al venerdi. Per favore, se hai effettuato un acquisto, tieni a portata di mano il tuo numero di ordine.

Domande più frequenti

Effettuare un ordine

È sicuro fare ordini online?

SI! Tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito sono garantiti dalla massima sicurezza! Tradeinn prende molto seriamente la sicurezza del pagamento via internet.

Quando viene effettuato un ordine online, i dettagli della banca di riferimento vengono criptati ed inviati ai nostri server utilizzando il protocollo SSL (Secure Socket Layer). Questo protocollo di pagamento è standard e famoso per trasmettere i dati in modo sicuro tramite internet. Essi non vengono mai memorizzati.

Come effettuare un ordine?

Se si vuole effettuare un ordine, si prega di precedere come segue:

- Selezionare il paese di consegna (in alto a sinistra sulla nostra pagina web).
- Aggiungere tutti gli articoli che si vogliono acquistare (selezionare taglia/colore e fare click su AGGIUNGI AL CARRELLO).
- Una volta che tutti i prodotti sono stati aggiunti al carrello, si prega di fare click sul carrello (in alto a destra sulla nostra pagina web) e scegliere le opzioni di consegna.
- Fare click su PROCEDI ALL’ACQUISTO.
- Cortesemente, compilare tutti i campi con le informazioni richieste per la consegna NEL CASO IN CUI SI TRATTI DI NUOVI CLIENTI e concludere l’ordine selezionando il pagamento.

In questo modo, l’account è stato creato e bisognerà ogni volta accedere tramite la sezione IL MIO ACCOUNT usando l’e-mail con cui ci si è registrati e la password scelta. Verrano inviati, inoltre, tutti i dettagli riguardanti l’ordine, tramite e-mail.

Come si può vedere cosa c’è nel carrello?

Per vedere il contenuto del carrello, si prega di fare click sull’icona del carrello che si trova in alto a destra sulla nostra pagina web. Verrà mostrato ogni articolo aggiunto al carrello. Se si desidera cambiare la quantità di alcuni prodotti nel carrello, si può cambiare il numero cliccando su -/+ sulla colonna della quantità. Se desidera eliminare alcuni articoli nel carrello, si prega di cliccare su CANCELLA esattamente sotto i pulsanti -/+ sulla colonna della quntità. Si potrà vedere il prezzo caricato di conseguenza.

Come si possono aggiungere articoli nel carrello?

Per aggiungere un articolo al carrello, bisogna solo indicare la quantità desiderata e cliccare su AGGIUNGI AL CARRELLO. Se si desidera cambiare la quantità di alcuni prodotti nel carrello, si può cambiare il numero cliccando su -/+ sulla colonna della quantità. Si potrà vedere il prezzo caricato di conseguenza.

In che modo si possono eliminare degli articoli dal carrello?

Per eliminare un articolo dal carrello, si prega di fare click sull’icona del carrello che si trova in alto a destra sulla nostra pagina web. Poi cliccare su CANCELLA esattamente sotto i pulsanti -/+ sulla colonna della quantità. Si potrà vedere il prezzo caricato di conseguenza.

Come si può cambiare la quantità di un particolare articolo nel carrello?

Per vedere il contenuto del carrello, si prega di fare click sull’icona del carrello che si trova in alto a destra sulla nostra pagina web. Verrà mostrato ogni articolo aggiunto al carrello. Se si desidera cambiare la quantità di alcuni prodotti nel carrello, si può cambiare il numero cliccando su -/+ sulla colonna della quantità. Se desidera eliminare alcuni articoli nel carrello, si prega di cliccare su CANCELLA esattamente sotto i pulsanti -/+ sulla colonna della quantità. Si potrà vedere il prezzo caricato di conseguenza.

Perché l’articolo nel carrello non è più disponibile al momento del check-out?

La selezione sul nostro sito web è in contemporanea e mostra ciò che c’è in magazzino al momento. L’aggiunta di un articolo al carrello non assicura il corretto acquisto dell’articolo. Finché non venga completato il check-out, un altro cliente può acquistare l’articolo anche se esso è già contenuto nel carrello.

Perché l’articolo che c’era nel carrello ieri non è più in saldo oggi?

Il carrello non assicura il prezzo scontato. Se è stato aggiunto un articolo al carrello con un prezzo scontato, il prezzo cambierà non appena lo sconto sarà scaduto. Consigliamo di sistemare l’ordine il prima possibile.

Come si può sapere se avete ricevuto l’ordine?

Una volta aver completato il check-out, una ricevuta comparirà sulla schermata, mostrando nel dettaglio, il totale dell’ordine, l’indirizzo di spedizione, e gli articoli acquistati. È possibile stampare la ricevuta come riferimento.

Si riceverà anche una conferma dell’ordine via e-mail e si possono trovare tutti i dettagli dell’ordine accedendo alla sezione IL MIO ACCOUNT usando l’e-mail e la password scelta.

Come reimpostare la mia password?

Se hai dimenticato la password, dovrai inserire il tuo indirizzo e-mail e fare clic su ´invia´. Riceverai un´email con un link al suo interno (tieni presente che questa email potrebbe richiedere del tempo per raggiungerti e potrebbe apparire nella tua cartella spam). Fai clic sul link nell´email quando lo ricevi e dovrai inserire una nuova password.

È possibile sapere quando viene inviato l’ordine?

SI! Una volta che l’ordine viene inviato, verranno inviate via e-mail le informazioni di monitoraggio del pacco. Si possono trovare sempre tutte le informazioni che riguardano l’ordine anche accedendo alla sezione IL MIO ACCOUNT.

Come si fa a sapere se un articolo è disponibile?

Offriamo una vasta gamma di articoli, la maggior parte di essi è disponibile nel nostro centro logistico e altri devono essere ordinati su richiesta. Quando si seleziona un articolo, verrà visualizzata una data di consegna. Se l´articolo è disponibile, troverai le informazioni direttamente accanto alla data di consegna. La data di consegna è calcolata dalla disponibilità del prodotto e dal tempo di spedizione. Pertanto, la data di consegna viene calcolata in base alla nostra esperienza con ciascun fornitore e azienda di consegna scelta. Se ordini più articoli in un unico ordine, la data di consegna verrà calcolata in base alla disponibilità di tutti.

Tieni presente che la data di consegna è solo un riferimento, in quanto è determinata dalla disponibilità del prodotto, dal servizio di consegna scelto e dal pagamento. La data di consegna stimata non tiene conto dei fine settimana e dei giorni festivi locali. Facciamo del nostro meglio per rispettare le date di consegna indicate e ti informeremo immediatamente se, nonostante i nostri sforzi, il tuo ordine subirà modifiche o ritardi. Ci scusiamo gentilmente e apprezziamo la vostra pazienza.

Come scelgo la mia taglia?

Dato che le taglie possono cambiare in base al marchio o al tessuto, mettiamo a disposizione una tabella delle rispettive taglie per tutti i nostri articoli, che si trova subito sotto la descrizione del prodotto. La tabella delle taglie che troverai nella scheda di ogni prodotto ti aiuterà a determinare la taglia che devi comprare e a toglierti il dubbio se non sai qual è quella giusta. Assicurati che sia la taglia giusta cliccando semplicemente su Qual è la mia taglia? che troverai accanto alla casella per scegliere la taglia del prodotto; oppure in ´Tabella delle taglie´ appena sotto la descrizione dell´articolo che vuoi acquistare. In alcuni prodotti come scarpe, pantaloni o altri accessori troverete un consigliatore di taglia.

Come fare un ordine come squadra/società?

Tradeinn offre sconti e condizioni speciali per le squadre/società! Se si vuole fare un ordine per la propria squadra/società, vi chiederemo gentilmente di inviarci tutte l informazioni della squadra via e-mail attraverso la nostra pagina di contatto.

In seguito, la squadra/associazione di riferimento sarà registrata sulla nostra pagina per squadre su cui si potranno vedere le nostre speciali offerte e si potrà effettuare l’ordine direttamente, una volta ricevuti i dettagli di login. Non vediamo l’ora di dare il benvenuto alla vostra squadra!

In che modo si può aggiungere il nome/indirizzo della Compagnia o numero di Partita IVA?

Sfortunatamente, una fattura non può essere modificata una volta emessa. Quando effettui l´ordine, assicurati di indicare le informazioni corrette che desideri avere sulla fattura. Se desideri includere i dettagli della tua azienda nella fattura, al momento dell´ordine, indica il nome della tua azienda e il numero di partita IVA. In questo modo, le informazioni sulla tua azienda appariranno sulla fattura.

Non si riesce a trovare il pulsante per effettuare l’acquisto dell’articolo selezionato

Se non si riesce a trovare il pulsante per effettuare l’acquisto dell’articolo selezionato, il prodotto potrebbe essere momentaneamente fuori stock, non ancora disponibile o non è possibile inviare l’articolo nel Paese di destinazione. Si prega di non esitare a mettersi in contatto con noi in qualunque momento, noi possiamo aiutarvi a trovare l’articolo perfetto!

Cos’è il Prezzo Minimo Garantito?

Come rivenditore ufficiale di tutti i prodotti offerti, dobbiamo rispettare i prezzi al dettaglio dettati dal marchio. Se si trova un’offerta migliore proveniente da un altro negozio online autorizzato, si prega di compilare nella sua totalità, il modulo del Prezzo Minimo Garantito disponibile sulla pagina dei prodotti. Saremo lieti di offrire lo stesso prezzo, se vengono rispettate le seguenti condizioni:

L’offerta proviene da un rivenditore ufficiale ed autorizzato del marchio menzionato. Qualuque sito di aste, compresi: eBay, Amazon, Yahoo Auction, ecc. non può essere considerato valido.

Le caratteristiche del prodotto devono essere TOTALMENTE uguali a quello offerto da noi, incluso: Marchio, Modello, Riferimento e Versione, Opzioni, Taglia, Colore, Disponibilità ecc., come anche qualunque altra condizione che potrebbe condizionare il prezzo finale come costi di spedizione, offerte speciali, ecc...

Spedizione e consegna

Cos’è il Mio Account e cosa posso fare?

Nella sezione IL MIO ACCOUNT è sempre possibile accedere a tutti gli ordini, comunicare con noi, fare resi, e cambiare alcune scelte della newsletter, mettersi direttamente in contatto con noi o valutare gli articoli acquistati per ottenere CoINNs.

Quando si effettua un ordine, l’account sarà creato automaticamente e si può sempre accedere alla sezione IL MIO ACCOUNT usando l’e-mail e la password scelta.

Si può cambiare l’indirizzo d’invio dopo aver effettuato l’ordine?

SÌ! Puoi modificare il tuo indirizzo di consegna se il tuo ordine non è stato ancora spedito. Per modificare il tuo indirizzo, accedi al tuo account, seleziona l´ordine e fai clic su Modifica l´indirizzo di spedizione. Ti consigliamo di aggiornare il tuo indirizzo nel tuo account prima di ordinare poiché gli indirizzi di consegna e fattura non possono essere cambiati dopo che un ordine è stato spedito.

Si può acquistare Senza Iva comprando per l’azienda (solo Unione Europea)?

Se effettui un ordine come azienda e disponi di un numero di partita IVA internazionale, sottrarremo volentieri l´IVA dalla tua fattura. Vi chiediamo cortesemente di effettuare prima l´ordine e di fornire le informazioni sulla vostra azienda. Quindi, una volta che il tuo ordine è stato spedito, l´IVA verrà rimossa dalla tua fattura e riceverai un rimborso della differenza con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato al momento dell´ordine.

Come si può seguire l’ordine?

Una volta che l’ordine è pronto per essere inviato, invieremo una e-mail per comunicare che il pacco è stato inviato. Nell’e-mail si trova un link che corrisponde alla pagina web della compagnia d’invio. Da lì, sarà possibile monitorare lo status dell’ordine. Puoi anche controllare lo stato della consegna del tuo ordine nel tuo account.

Verso quali Paesi si possono effettuare spedizioni?

In tutto il mondo! Se non è possibile selezionare il Paese di destinazione in alto a sinistra sul nostro sito (inviare in), si prega di mettersi in contatto con noi. Saremo lieti di ricontrollare se possiamo effettuare spedizioni verso il Paese richiesto. Si prega di ricordare che, solo alcuni dei nostri marchi non sono autorizzati per essere inviati verso determinati Paesi.

Come scarico la mia fattura?

Puoi scaricare la tua fattura inserendo IL MIO ACCOUNT . Se hai effettuato l´ordine di recente, attendi fino alla spedizione della fattura.

Come posso rintracciare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino, riceverai un´email per farti sapere che il tuo pacco è stato spedito e sta arrivando a casa tua o al punto di raccolta. Nell´e-mail includeremo un link con cui è possibile tracciare il pacco e potrai vedere in ogni momento dove si trova il tuo ordine. Inoltre, in IL MIO ACCOUNT, nella sezione I miei ordini, hai anche informazioni dettagliate e un link a Tracciamento della spedizione. Inoltre troverete qui i dettagli di contatto delle compagnie di navigazione nel caso abbiate bisogno di contattarle.

Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione dipendono dal paese in cui il pacco viene inviato e dal volume e dal peso degli articoli. Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso e al volume di ogni ordine. Ogni volta che aggiungete un prodotto al carrello, le spese di spedizione cambiano automaticamente. In questo modo puoi controllare nel carrello il prezzo totale degli articoli e scegliere il metodo di spedizione che preferisci. Le spese di spedizione e i tempi di consegna variano a seconda del vettore scelto. Attualmente non offriamo la spedizione gratuita.

Come verrà inviato il mio pacco da quale compagnia di trasporti?

Quando si effettua un ordine, è possibile scegliere l´opzione di consegna una volta aggiunti tutti gli articoli al carrello. Spediremo il tuo ordine con il corriere selezionato e riceverai tutte le informazioni di tracciamento via email.
Se vuoi sapere con quale corriere lavoriamo puoi trovare maggiori informazioni cliccando qui .

Tè possibile trovare tutte le informazioni che riguardano l’ordine anche entrando nella sezione IL MIO ACCOUNT.

Lavoriamo con aziende di trasporto che hanno a cuore l´ambiente, se vuoi saperne di più clicca qui .

Cosa succede se a casa non c’è nessuno quando viene consegnato l’ordine?

Se non c´è nessuno a ricevere il pacco, il fattorino tenterà una nuova consegna, depositerà il pacco presso un vicino o ritirerà il pacco in modo sicuro presso l´ufficio postale o il deposito locale.

Se lo hai non ha ricevuto il pacco, il fattorino potrebbe aver lasciato un avviso di consegna indicante l´ubicazione del pacco. Si prega di seguire le istruzioni lasciate dal fattorino.

Di seguito, alcuni contatti utili:
- GLS: +39 02 98035556 o Clicca qui
- DHL: +39 02 82458107
- Poste Italiane: 803.160 o puoi contattare l´ufficio postale più vicino a casa sua.

Come ottenere il modulo TAX FREE?

Se si desidera ricevere l’ordine in Spagna e successivamente si vuole esportare fuori dall’Unione Europea, bisogna selezionare il corretto Paese di consegna (SPAIN) in altro a sinistra sulla nostra pagina web. Si prega di aggiungere ogni articolo al carrello. Scegliendo le opzioni di consegna, il prezzo finale sarà mostrato includendo già il prezzo del prodotto compreso di IVA locale e spese di spedizione. Quando viene mandato un prodotto al di fuori dell’Unione Europea, si può fare la richiesta di esenzione dall’IVA tramite il modulo tax free. Una volta che è stato effettuato l’ordine, si prega di fornirci subito tutti i dati richiesti, come l’indirizzo finale del Paese dove andrà, data di nascita e il numero di passaporto.

Quando riceviamo tutte le informazioni necessarie, allegheremo il modulo di INNOVA TAX FREE all’ordine. Collaboriamo con INNOVA TAX FREE e vi consigliamo di consultare direttamente il loro sito web per sapere l’importo totale richiesto Cliccando qui

Offrite un´assicurazione aggiuntiva per il trasporto?

Non preoccuparti, tutti gli ordini sono assicurati dall´assicurazione del trasportatore, nel caso in cui non ricevi il tuo ordine hai la garanzia di rimborso. Tuttavia offriamo un´opzione assicurativa aggiuntiva, abbiamo Route, un´assicurazione sul trasporto che copre il tuo ordine in caso di danno, furto o perdita e ti dà anche la possibilità di scegliere tra essere rimborsato o ricevere nuovamente il tuo ordine.
Può controllare se Route è disponibile per il suo paese direttamente nel carrello.

Ho stipulato un´assicurazione ROUTE, come posso fare un reclamo?

Per elaborare il suo Richiesta di rimborso con Route, può farlo attraverso l´applicazione mobile offerta da Route per dispositivi iOS o Android. Puoi anche farlo attraverso l´email che hai ricevuto da Route dopo aver effettuato il tuo ordine, o seguire i passi qui sotto:

1. Accedi al sito Route da Clicca qui

2. Inserisci l´indirizzo e-mail che hai usato quando hai effettuato l´acquisto

3. Inserire il numero dell´ordine

4. Clicca sul pulsante risolvi un problema.

5. Seleziona il problema che hai avuto con il tuo ordine e continua con i passi successivi.

Cosa succede quando l’ordine viene restituito perché non è stato consegnato?

È possibile che un pacco torni indietro perché il corriere non è riuscito a consegnare il pacco all’indirizzo fornito.

Se il pacco non viene consegnato entro 2 settimane, viene rimandato al mittente. Se riceviamo indietro un pacco, questo è dovuto ai seguenti motivi:

-L’indirizzo non è corretto.
-Nessuno è passato a ritirare il pacco durante le 2 settimane al punto di raccolta.
-Il pacco è stato rifiutato dal cliente. Per gli ordini spediti al di fuori dell´Unione Europea, eventuali pacchi restituiti a noi a causa del rifiuto del cliente di pagare il dazio locale saranno rimborsati MENO delle spese di spedizione.

È possibile inviare l’ordine ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione? (Ad esempio se si vuole inviare un regalo ad un amico da un’altra città)

SÌ! Il tuo indirizzo di spedizione potrebbe essere diverso dal tuo indirizzo di fatturazione. Al momento dell´ordine, assicurarsi di inserire gli indirizzi corretti e completi. L´indirizzo nelle informazioni di fatturazione deve corrispondere all´indirizzo associato alla tua carta di credito.

È possibile annullare un ordine quando è stato già inviato?

Una volta che il pacco viene inviato al cliente, non c’è modo di fermarlo. Le compagnie di spedizione ritirano ogni giorno tutti i pacchi dei clienti dalle ore 9:00 alle ore 14:00 (Central European Time). Tutti gli ordini effettuati prima di quest’orario saranno inviati e sarà impossibile fermarli. Se si vuole annullare un ordine prima che sia stato inviato, avverrà il rimborso dell’importo pagato per i prodotti, comprese le spese di spedizione.

Effettuate spedizioni a Caselle Postali o Indirizzi Militari APO/FPO?

Ci dispiace, ma non possiamo effettuare spedizioni ad indirizzi Militari A.P.O. o Caselle Postali ed Hotel, al fine di garantire la consegna sicura del pacco, i nostri partenr di trasporto richiedono un indirizzo fisico che deve essere fornito insieme ad un numero di telefono. Una firma in archivio è necessaria per una consegna di successo.

L’ordine potrà essere inviato se si tratta di un articolo fuori assortimento?

Caso 1: al momento dell´ordine:

Prima di concludere l´ordine, nella pagina del prodotto e nel carrello, indichiamo la data di consegna del tuo ordine nel tuo indirizzo di casa.

Caso 2: durante la preparazione del pacco:

Se il tuo ordine ha tutti gli articoli disponibili e durante la preparazione abbiamo riscontrato un errore di stock, ti invieremo gli articoli che abbiamo e lo faremo rimborsare i soldi dell´articolo mancante.

Cosa posso fare se il monitoraggio dice che il mio pacco è stato consegnato, ma non ho il mio pacco?

Se il fattorino ha completato la consegna, lo stato di tracciabilità del pacco o un avviso di consegna dovrebbe indicare dove ha lasciato il pacco. Le spedizioni che non richiedono una firma possono essere lasciate in un luogo sicuro a discrezione del corriere. Ciò potrebbe includere il portico anteriore, la porta laterale, il portico posteriore o l´area del garage.

Se lo stato del monitoraggio indica che il fattorino ha completato la consegna e ha ottenuto una firma, il pacco potrebbe essere stato firmato da un vicino o da un altro residente nella tua posizione. Se il fattorino ha consegnato il pacco in un luogo alternativo, dovresti aver ricevuto un avviso di consegna che indica dove è stato lasciato il pacco (ad esempio, la casa di un vicino, un punto di ritiro o un ufficio postale).

Verificare con altri al tuo indirizzo, o forse un vicino, per vedere se qualcun altro ha ritirato il pacco. Puoi anche controllare gli ingressi della tua residenza per il pacco, in particolare su portici posteriori, cespugli, garage, griglie o altri luoghi che potrebbero proteggere il tuo pacco da furti o intemperie. Tieni presente che gli addetti alle consegne possono anche utilizzare sacchetti di plastica per proteggere il tuo pacco dalle intemperie.

Se ancora non riesci a trovare il pacco, contatta direttamente la società di consegna. Le società di consegna hanno i loro sistemi interni in grado di controllare lo stato della consegna.

Infine, se la società di consegna conferma che il pacco è stato consegnato e si sospetta che il pacco possa essere stato rubato da un condominio, dalla cassetta delle lettere o dalla porta di casa di casa tua, devi denunciare il furto alla polizia. Inviaci una copia del rapporto della polizia in modo che possiamo avviare il processo di reclamo con la società di consegna.

Per inviare il reclamo, accedi a IL MIO ACCOUNT, seleziona l´ordine, fai clic su Contatti e infine scegli l´opzione: Ho controllato il tracking e ho un problema con la spedizione del mio ordine.

Restituzioni e rimborsi

Quando è possibile restituire un prodotto?

Tradeinn offre il diritto di restituire gli articoli acquistati senza dover dare una spiegazione, entro 30 giorni partendo dal giorno successivo alla ricezione degli stessi. È possibile restituire ogni articolo entro 30 giorni, purché l’articolo/gli articoli sia/siano in perfette condizioni (non usato, con etichette, nella confezione originale). Vi chiediamo cortesemente, solo di entrare nella sezione IL MIO ACCOUNT e seguire le istruzioni. È possibile trovare ulteriori informazioni qui: Restituzioni.

Ci sono degli articoli che non si possono restituire?

SI, alcuni articoli personalizzati (come ad esempio: scarpette da calcio, guanti, sci con attacchi montati, ecc.) non possono essere restituiti o cambiati. Tutti gli altri prodotti possono essere restituiti entro 30 giorni purché l’articolo/gli articoli sia/siano in perfette condizioni (non usato, con etichette, nella confezione originale). Vi chiediamo cortesemente, solo di entrare nella sezione IL MIO ACCOUNT e seguire le istruzioni. È possibile trovare ulteriori informazioni qui: Restituzioni.

È possibile restituire articoli non idonei ed è gratuito?

Tutti i prodotti possono essere restituiti entro 30 giorni purché l’articolo/gli articoli sia/siano in perfette condizioni (non usato, con etichette, nella confezione originale). Vi chiediamo cortesemente, solo di entrare nella sezione IL MIO ACCOUNT e seguire le istruzioni. È possibile trovare ulteriori informazioni qui: Restituzioni.

Dalla Spagna puoi effettuare un reso utilizzando Punto Pack, il costo dell´etichetta di reso parte da 4,99€.

Mondial Relay: questo servizio è disponibile per i seguenti paesi: Belgio, Francia, Lussemburgo e Monaco, il costo dell´etichetta di ritorno parte da 7,99€.
Ricorda che il prezzo del ritorno dipende dal peso degli articoli da restituire.

GLS: questo servizio è attualmente disponibile per i seguenti paesi: Austria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Germania, Ungheria, Irlanda, Lituania, Lettonia, Paesi Bassi, Polonia, Slovacchia, Slovenia e Svezia. Per Italia, Romania, Portogallo, Bulgaria e Grecia, puoi usare Spring. Spring ha una convenzione speciale con Poste Italiane.
Ricorda che il prezzo del reso dipende dal peso degli articoli da restituire e il prezzo varia da 7,99€.

Se stai restituendo dal Regno Unito, puoi usare Royal Mail (Spring). Se il vettore che hai usato per la spedizione del tuo ordine è stato un altro, il pacco deve essere spedito a tue spese con il vettore di tua scelta.

Per i clienti situati FUORI dall´Unione Europea o in paesi non elencati sopra, suggeriamo di usare DHL in quanto abbiamo un accordo speciale con loro. Con DHL, la vostra spedizione sarà spedita in modo rapido ed efficiente.

Per qualsiasi reso puoi stampare l´etichetta di reso direttamente nel IL MIO ACCOUNT.

Quando si può sapere che il reso è stato ricevuto?

Il tempo impiegato per l’invio del pacco fino all’arrivo in magazzino dipende dal servizio del corriere selezionato per il reso. Ovviamente, sarete informati direttamente via e-mail, una volta che il reso è stato ricevuto. Si può, inoltre, sempre chiedere al corriere dello status della spedizione.

Come si può restituire un articolo per ottenere un rimborso?

Per restituire un articolo è sufficiente inserire una richiesta di restituzione accedendo al IL MIO ACCOUNT. Puoi restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni, a condizione che l´articolo sia in perfette condizioni (inutilizzato, con i cartellini, nella sua confezione originale). Per saperne di più su resi e cambi, clicca qui: Restituzioni.

Cosa si può fare se si riceve un articolo sbagliato?

Da parte nostr facciamo in modo di assicurarci che si ricevano gli articoli acquistati, ma se si riceve un articolo sbagliato, si prega di accedere alla sezione IL MIO ACCOUNT e seguire le nostre istruzioni. È possibile trovare ulteriori informazioni qui: Restituzioni.

Cosa si può fare se si riceve un articolo danneggiato?

Da parte nostra facciamo in modo di assicurarci che la nostra merce arrivi in perfette condizioni, ma se si dovesse verificare qualche problema riguardante articoli difettosi o danneggiati durante la spedizione, si prega di accedere alla sezione IL MIO ACCOUNT e seguire le nostre istruzioni. È possibile trovare ulteriori informazioni qui: Restituzioni.

Come preparare il pacco per la restituzione?

Si prega di accedere alla sezione IL MIO ACCOUNT e seguire le nostre istruzioni. Si prega di restituire gli articoli nella loro confezione originale. Gli articoli restituiti possono includere etichette ed imballaggi, ad esempio, le scarpe devono essere restituite nella loro scatola originale ed in perfette condizioni (non usate, con etichette, nella confezione originale). Si prega di utilizzare un nuovo pacco/confezione per assicurarsi che nessuna etichetta o nastro adesivo verrà attaccato alla confezione originale del prodotto. Allegare l’etichetta di reso sulla parte esterna della confezione ed inviare il pacco all’indirizzo indicato sull’etichetta di reso.

Non appena il reso è stato ricevuto e controllato dal nostro dipartimento di Resi, il rimborso verrà processato e l’importo verrà automaticamente integrato alla carta di credito o in base al metodo di pagamento scelto in origine, entro 10 giorni. Si prega di fare attenzione al fatto che in base alla compagnia della carta di credito in questione, si possono richiedere da 2 a 10 giorni lavorativi dopo che il credito sia stato applicato per inviarlo all’account. Ovviamente, noi avviseremo direttamente via e-mail, non appena il rimborso sia stato processato. È possibile trovare ulteriori informazioni qui: Restituzioni.

Come si riceve il rimborso?

Una volta che il reso è stato processato, effettueremo il rimborso e sarà inviata una conferma via e-mail. Sarà rimborsato l’importo in base al metodo di pagamento utilizzato durante l’ordine. I soldi potranno essere visualizzati sull’account tra i 4 e i 10 giorni circa, in base al metodo di pagamento usato e alla banca di riferimento.

È stato smarrito il pacco e si vuole effettuare la restituzione di un articolo; è possibile avere un altro pacco?

Se per qualunque motivo non si possiede ancora il pacco e si vuole fare la restituzione di un articolo, si prega di contattarci in anticipo.

Si prega di restituire gli articoli nella loro confezione originale. Gli articoli restituiti possono includere etichette ed imballaggi, ad esempio, le scarpe devono essere restituite nella loro scatola originale ed in perfette condizioni (non usate, con etichette, nella confezione originale).

Cosa devo fare se il mio pacco viene consegnato danneggiato o mancano degli articoli?

Quando viene effettuata la consegna, è importante che lei esamini il pacco per vedere se ci sono segni di danno, perdita o furto. Se il pacco è aperto e/o danneggiato (il sigillo di sicurezza è rotto), e anche il contenuto sembra essere danneggiato, assicurati di aprire e verificare il contenuto di fronte all´autista della consegna.Se il contenuto è effettivamente danneggiato o il pacco è incompleto il cliente dovrebbe rifiutare l´ordine. Assicurati di contattare il servizio clienti per segnalare l´incidente. Il riconoscimento verbale dell´autista non può essere usato come prova del vostro reclamo.

Per gli articoli di alto valore, raccomandiamo vivamente di registrare un video durante l´apertura del pacco in modo che, se avete bisogno di presentare un reclamo per danni, potete dimostrare con successo il danno o gli articoli mancanti. I reclami possono essere respinti se vengono presentati senza foto o video scattati al momento della consegna che mostrino il pacco danneggiato o che dimostrino la perdita degli articoli, e/o senza una copia del rapporto compilato dall´autista al momento della consegna, e/o senza una fattura o ricevuta che mostri il valore della merce. Deve inviarci il suo reclamo per iscritto entro 72 ore dalla data di consegna. Non possiamo accettare o elaborare alcun reclamo per consegne oltre le 72 ore. Per presentare il tuo reclamo, vai su IL MIO CONTO, seleziona l´ordine, clicca su Contact e infine scegli l´opzione: Ho controllato il tracking e ho un problema con la spedizione del mio ordine.

Pagamento e prezzi

Posso finanziare il mio acquisto?

Rendiamo il tuo shopping più facile, gli acquisti possono essere finanziati attraverso il sistema di pagamento online Klarna. Klarna è un sistema di pagamento che comprende tre metodi di pagamento: pagamento immediato, pagamento dopo aver provato il prodotto e pagamento a rate. Klarna è disponibile nei seguenti paesi: Svezia, Finlandia, Norvegia, Danimarca, Germania, Regno Unito, Austria, Spagna, Italia, Francia, Polonia e Svizzera. Per pagare con Klarna segui i passi seguenti:

Passo 1: aggiungi i prodotti al carrello e seleziona ´Klarna´ al momento del checkout

Passo 2: inserisci alcuni dati personali e saprai immediatamente se il tuo pagamento è stato approvato

Passo 3: Klarna ti invierà un´email di conferma e un promemoria quando è il momento del checkout e potrai gestire i tuoi ordini e pagamenti attraverso l´app Klarna.

Per maggiori informazioni fai:clicca qui

Quali sono le opzioni di pagamento?

Offriamo svariati metodi di pagamento, ognuno di essi garantito da Adyen, che garantisce la sicurezza dei pagamenti. I nostri metodi principali di pagamento sono PayPal, Carta di credito / debito, Klarna, Apple Pay, Google Pay e DIRECTebanking. Si ricorda che i metodi di pagamento offerti possono variare in base al Paese di destinazione. Una volta che tutti gli articoli sono stati aggiunti al carrello ed è stato selezionato il corriere, saranno mostrate tutte le modalità di pagamento disponibili per il Paese di destinazione.

Per i pagamenti online effettuati con carta di credito / debito, viene usato il sistema di sicurezza ´Secure Socket Layer´ (SSL), che permette di criptare le informazioni bancarie quando si naviga sulla rete.

È sicuro usare la carta di credito sulla vostra pagina web?

SI! Tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito sono garantiti dalla massima sicurezza! Tradeinn prende molto seriamente la sicurezza del pagamento via internet.

Quando viene effettuato un ordine online, i dettagli della banca di riferimento vengono criptati ed inviati ai nostri server utilizzando il protocollo SSL (Secure Socket Layer). Questo protocollo di pagamento è standard e famoso per trasmettere i dati in modo sicuro tramite internet. Essi non vengono mai memorizzati.

Perché il pagamento è stato rifiutato?

Si prega di verificare che il numero di carta di credito e la data di scadenza siano corretti, Inoltre, si prega di osservare che noi accettiamo i circuiti Visa, MasterCard, JCB, American Express e Maestro per pagamenti con carta di credito.

A volte la banca blocca i soldi sulla carta di credito per un periodo di tempo di sicurezza, per assicurarsi che si voglia realmente realizzare l’acquisto. Ciò succede soprattutto se non si è soliti acquistare online spesso; Se si cerca di fare acquisti multipli in un periodo di tempo breve; O se la carta è troppo nuova.

Vi consigliamo di mettervi in contatto con la banca di riferimento per comunicare che avete provato a comprare su un negozio online. In questo modo possono confermare la vostra identità ed abilitare l’uso della carta. In ogni caso, se il messaggio d’errore giunge dalla banca in questione e non dal nostro negozio, vi consigliamo di chiamare prima di tutto la banca per avere maggiori informazionie sull’accaduto.

Quando mi verrà addebitata l’IVA?

- Per gli ordini da inviare verso Paesi all’interno dell’Unione Europea, l’IVA è già inclusa nel prezzo del prodotto visualizzato sulla pagina web.

- Per ordini da inviare verso Paesi al di fuori dell’Unione Europea, non sono inclusi nel prezzo del prodotto visualizzato sulla pagina web né l’IVA, né l’imposta sulle vendite e non ci sarà nessun addebito a livello di tasse da parte nostra. I pacchi, comunque, possono essere soggetti a dazi doganali e tasse d’importazione da parte del Paese in cui l’ordine sarà inviato. Il corriere addebiterà qualunque tassa o onere doganale direttamente. Dato che le tasse e gli oneri doganali possono anche dipendere dalla categoria del prodotto, come anche dalla quantità dichiarata, non siamo in grado id fornire ulteriori dettagli. Voglimo consigliarvi di consultare il vostro ufficio Clienti locale, che sarà lieto di aiutarvi per ulteriori informazioni.

Mi verrà chiesto di pagare l´IVA aggiuntiva o i dazi doganali quando riceverò il mio pacco nel Regno Unito?

No, il prezzo sul nostro sito web sarà il costo finale per voi. Non ci saranno costi aggiuntivi di IVA o dazi doganali richiesti alla consegna dai nostri corrieri. Abbiamo fatto tutto il possibile per prepararci alla Brexit nel miglior modo possibile per offrire la migliore esperienza al cliente.

C’è qualche costo aggiuntivo non mostrato sulla pagina web?

NO! Però per ordini da inviare verso Paesi al di fuori dell’Unione Europea, non sono inclusi nel prezzo del prodotto visualizzato sulla pagina web né l’IVA, né l’imposta sulle vendite e non ci sarà nessun addebito a livello di tasse da parte nostra. I pacchi, comunque, possono essere soggetti a dazi doganali e tasse d’importazione da parte del Paese in cui l’ordine sarà inviato. Il corriere addebiterà qualunque tassa o onere doganale direttamente. Dato che le tasse e gli oneri doganali possono anche dipendere dalla categoria del prodotto, come anche dalla quantità dichiarata, non siamo in grado id fornire ulteriori dettagli. Voglimo consigliarvi di consultare il vostro ufficio Clienti locale, che sarà lieto di aiutarvi per ulteriori informazioni.

Devo pagare le tasse doganali?

Per gli ordini spediti nell´Unione Europea, il prezzo sul nostro sito web sarà il costo finale per voi. Non ci saranno costi aggiuntivi di IVA o dazi doganali richiesti alla consegna dai nostri corrieri.

Per il Regno Unito, il prezzo sul nostro sito web sarà il costo finale per voi. Non ci saranno costi aggiuntivi di IVA o dazi doganali richiesti alla consegna dai nostri corrieri.

SOLO per gli ordini spediti al di fuori dell´Unione Europea, potrebbero esserti addebitati dazi doganali e tasse per qualcosa che hai acquistato nel nostro negozio. Le tasse possono dipendere da dove il tuo ordine è stato spedito, dal tipo di articoli che hai comprato, dal loro valore e dal peso del pacco. Paesi diversi possono avere politiche fiscali diverse riguardo a prodotti specifici.

Per evitare sorprese impreviste, ti preghiamo di prestare attenzione a quanto segue:
- Contatta l´ufficio postale o doganale locale per saperne di più sui dazi doganali e le tasse del tuo paese.
- I dazi all´importazione, le tasse o altri oneri doganali sono normalmente raccolti dalla compagnia di navigazione alla consegna. I dazi all´importazione e le spese di gestione non sono responsabilità di Tradeinn. I dazi doganali e le tasse non sono mai coperti da Tradeinn. Se ti rifiuti di accettare la consegna e dobbiamo farci restituire il prodotto, dovrai pagare il corriere ed eventuali costi di dogana fuori da qualsiasi rimborso che ti faremo.
- Tradeinn non è responsabile dei ritardi causati dal dipartimento doganale del tuo paese.

Di seguito ci sono alcuni consigli utili:
Non ci sono leggi che ti impediscono di fare ordini più piccoli per rientrare sotto la soglia dei dazi di importazione, basta controllare il limite per evitare la dogana e i dazi.

- Australia:
Se il valore del tuo ordine non supera i 1.000 AUD, non ci sono dazi, tasse o oneri da pagare al confine. Per merci di valore superiore a AUD1.000, è necessario compilare una dichiarazione di importazione e pagare dazi, tasse e oneri alla frontiera.

- Brasile:
Secondo il Decreto Legge No. 1.804/1980 è previsto l´addebito di dazi doganali sulle merci importate che superano US100 o il suo valore equivalente in altre valute. Per ordini superiori a USD500, è necessaria una Dichiarazione semplificata di importazione (DSI). Per questo, è possibile utilizzare Importa Fácil Correios, una soluzione Correios per le importazioni fino a USD3.000. L´aliquota della tassa d´importazione è del 60% del valore del prodotto più le spese di spedizione e assicurazione, secondo le disposizioni dell´Ordinanza MF 156/99 nel suo articolo 1. Il valore dell´imposta non può essere superiore al 60% del valore, né superare USD3.000. Per sapere se il suo pacco è stato tassato, basta rintracciarlo (https://www.correios.com.br/). Lo stato di consegna sarà come: ´Ispezione doganale completata´. Poi, tutto quello che devi fare è accedere al sito web di importazione Correios Minhas per scoprire se la tassa di importazione è stata addebitata.
Sdoganamento postale: L´importo è fissato a BRL15 (quindici reais) per un ordine internazionale importato, indipendentemente dal fatto che siano tassati dall´Internal Revenue Service.

- Cile:
Se il tuo ordine ha un valore fino a USD30, è esente da dazi doganali e IVA. Per acquisti superiori a questo valore c´è un dazio doganale (6%) e un´imposta sul valore aggiunto (IVA).

- Hong Kong:
Hong Kong è una destinazione duty free. Non vengono riscossi dazi o tasse.

- Israele:
Se il tuo ordine è inferiore a USD75, non pagherai alcuna tassa.

- Giappone:
Si prega di notare che quando il valore doganale totale delle merci importate commercialmente è di 200.000 yen o meno per importazione, si applica il tasso di dazio semplificato del 5%.

- Malaysia:
Se il vostro ordine non supera RM500 comprese le spese di spedizione, l´ordine è esente da dazio. Tuttavia, se il suo ordine supera questo valore in generale, il tasso di dazio all´importazione in Malesia parte dal 5% del valore della spedizione.

- Messico:
Se il tuo ordine è inferiore a USD50 non paghi nessuna tassa. Se il valore del pacco è superiore a USD50 e inferiore o uguale a USD1000 si applica una tassa del 16%. Se il valore del pacco è superiore a USD1000, è necessario assumere un broker doganale per elaborare il rilascio del pacco.

- Nuova Zelanda:
Se il valore del tuo ordine non è superiore a NZD1000 nessun valore doganale è dovuto. Non c´è nulla di aggiuntivo da pagare per l´arrivo dei tuoi articoli.

- Russia:
Se il valore del tuo ordine è inferiore a 200€ e 31Kg per pacco, per persona (non al mese), non sono soggetti a dazio.

- Singapore:
Se il vostro ordine è inferiore a SGD50 (dollari di Singapore) siete esentati dal pagamento delle tasse. Per ordini superiori a questo valore il cliente dovrà pagare una tassa doganale di Singapore.

- Taiwan:
Se il tuo ordine è inferiore a TWD3000, è esente da dazi e tasse.

- Filippine:
Se il valore del tuo ordine non supera PhP 10.000,00 sei esentato dal pagamento delle tasse, per ordini superiori a questo valore i dazi e le tasse sono imposti su tutte le merci.

- UAE (Emirati Arabi):
Se il valore del vostro ordine non supera 300 dirham, sarà esente da dazi doganali. Per ordini superiori a 300 dirham è prevista una tassa del 5% del valore CIF della maggior parte dei prodotti.

- USA (Stati Uniti d´America):
Se il valore del vostro ordine è inferiore a 800 USD, nessun dazio o tassa sarà richiesto.

Cosa sono i CoINNs?

II CoINNs sono i nostri punti di fedeltà per i nostri clienti. Puoi aggiungere CoINNs al tuo account quando acquisti articoli in uno qualsiasi dei nostri negozi, seguendoci sui nostri social network, e guadagnare più CoINNs recensendo gli articoli che hai acquistato. Approfittane! e guadagna CoINNs.

I CoINNs possono essere usati per futuri ordini come uno sconto. È possibile trovare ulteriori informazioni sui nostri CoINNs : clicca qui.

Come si fa a sapere se il pagamento è stato accettato?

Una volta che abbiamo ricevuto il pagamento, invieremo immediatamente l’ordine se tutti i prodotti sono disponibili. Invieremo anche una e-mail di conferma quando il processo di spedizione viene avviato. Se si dovessero verificare dei problemi con il pagamento in questione, sarete contattati da parte nostra al più presto via e-mail.

Quanto tempo si può aspettare per pagare l’ordine?

Quando viene effettuato l’ordine, ci sono a disposizione 15 giorni per effettuare il pagamento. Il 16° giorno l’ordine verrà annullato.

È possibile effettuare il pagamento anche se il tempo per pagare l’ordine è scaduto?

Si prega di contattare in nostro Servizio Clienti via e-mail comunicando il numero dell’ordine. Se l’articolo richiesto è disponibile possiamo riattivare l’ordine e procedere con la spedizione dopo aver ricevuto il pagamento.

Cos’è PayPal?

PayPal è una modalità di pagamento per acquisti online che offre la possibilità di pagare in modo veloce e sicuro con solo un indirizzo e-mail e una password o un numero di telefono e PIN. Non c’è bisogno di inserire di nuovo la carta e i dettagli di consegna ogni volta che si effettua il check-out.

PayPal non offre solo una soluzione rapida e sicura di pagamento, ma permette anche di inviare soldi quasi ovunque in giro per il mondo in pochi secondi.

Come ci si può iscrivere su PayPal?

È possibile iscriversi facilmente solo con un indirizzo e-mail e una password per creare il proprio account su: Clicca qui

Come si fa ad usare PayPal come opzione di pagamento?

Se si vuole pagare con PayPal quando si effettua un ordine, si prega si cliccare sull’opzione PayPal quando si realizza il check-out. I nuovi utenti PayPal che vogliono usare PayPal come metodo di pagamento, saranno reindirizzati alla pagina web di PayPal per iscriversi con un account.

Il Servizio di Reso Gratuito di PayPal, cos’è e come se ne può trarre vantaggio?

Da oggi puoi comprare senza piú preoccuparti! Se paghi con PayPal nel nostro negozio puoi effettuare un reso e PayPal ti rimborsa le spese di invio! Per poter usufruire di questa offerta devi obbligatoriamente attivarla prima di effettuare il pagamento del tuo ordine. Non potrai usufruire dell’offerta se non l’hai attivata previamente.

Per favore, leggi qui i termini e condizioni dell`offerta: Clicca qui

Cos´è Klarna?

Klarna è un sistema di pagamento online che include 3 forme di pagamento: pagamento immediato, pagamento dopo la consegna e pagamento a rate. Klarna è disponibile nei seguenti paesi: Svezia, Finlandia, Norvegia, Danimarca, Germania, Regno Unito, Austria, Spagna, Italia, Francia, Polonia e Svizzera. Per pagare con Klarna segui questi passaggi:

Passaggio 1: aggiungi i prodotti al carrello e seleziona ´Klarna´ al momento del pagamento;
Passaggio 2: inserisci alcune informazioni personali e saprai immediatamente se il tuo pagamento è stato approvato;
Passaggio 3: Klarna ti invierà un´e-mail di conferma e promemoria quando è il momento di pagare e potrai gestire i tuoi ordini e pagamenti nell´app Klarna.

Per ulteriori informazioni su Klarna, fai: Fai clic qui

Cambio o cancellazione dell´ordine

Come si può annullare un ordine?

Se cambi idea sull´acquisto, hai la possibilità di annullare l´ordine. Finché il pacco non è stato preparato e spedito, avrai la possibilità di annullare. Per annullare il tuo ordine, accedi al tuo account e fai clic su ´Annulla ordine´ o ´Annulla ordine´. Se l´opzione ´Annulla ordine´ non è più disponibile, significa che il tuo ordine è stato spedito ed è purtroppo troppo tardi per annullarlo.

  Se hai già ricevuto i tuoi prodotti, puoi restituirli. Per questo, accedi al tuo account.

È possibile aggiungere un articolo al mio ordine?

SÌ! Puoi aggiungere un articolo purché il tuo ordine non sia stato spedito. Per aggiungere un articolo a un ordine esistente, accedi al tuo account, sfoglia per trovare l´articolo che desideri aggiungere e fai clic su ´Aggiungere all´ordine´. Gli ordini che sono già stati spediti non possono più essere modificati.

Politica di reso Tradeinn Marketplace

Cos´è Tradeinn Marketplace?

È la nuova piattaforma di distribuzione del gruppo Tradeinn, di cui fanno parte le migliori marche e venditori specializzati del mercato, mettendo a tua disposizione il suo catalogo di prodotti affinché tu possa accedere alle migliori offerte su attrezzature sportive, elettronica, moda, prodotti per bambini e casa.

In Tradeinn abbiamo pensato alle necessità dei nostri clienti e per migliorare la tua esperienza di acquisto, in Tradeinn Marketplace troverai più alternative e varietà di prodotti.

Il nostro obiettivo è che tu possa trovare tutto quello che stai cercando in un solo posto al miglior prezzo.
Su Tradeinn Marketplace troverai migliaia di nuovi prodotti con la fiducia di Tradeinn. Smart Shopping!

Prodotti e venditori su Tradeinn Marketplace

Il nostro team ha accuratamente selezionato i migliori venditori e le migliori marche in modo che tu possa acquistare con fiducia.
I prodotti di Tradeinn e Tradeinn Marketplace coesistono nello stesso sito web, quindi è molto facile individuare i prodotti venduti da un venditore perché lo indichiamo nell´offerta.
Puoi combinare tutti i prodotti nello stesso carrello, è così facile!

Come posso effettuare un ordine attraverso Tradeinn Marketplace?

Per comprare su Tradeinn Marketplace devi seguire gli stessi passi che per fare un ordine su dato che il carrello è lo stesso per tutti i prodotti:
1.Selezionare il paese di consegna (in alto a sinistra del nostro sito).
2.Aggiungi l´articolo che vuoi comprare al tuo carrello e clicca su AGGIUNGI AL CARRELLO.
3.Una volta che tutti gli articoli che desideri acquistare sono stati aggiunti al carrello, clicca sul carrello (in alto a destra della nostra pagina) e scegli l´opzione di spedizione
4.Clicca su FINE ORDINE
5. Completa tutte le informazioni richieste per la consegna Se sei un nuovo cliente e concludi il tuo ordine selezionando il tuo metodo di pagamento.
6.In questo modo, il tuo account viene creato automaticamente e puoi sempre accedere a IL MIO ACCOUNT usando il tuo indirizzo email e la password scelta.
7.Se hai acquistato da più venditori, riceverai un´email da ogni venditore con i dettagli del tuo ordine. Dal tuo account potrai seguire il tuo ordine e contattare il venditore.
8.Quando ricevi il tuo ordine segnalo come ricevuto e non dimenticare di valutare il venditore. La tua opinione è molto importante per noi.

Spedizione e consegna Tradeinn Marketplace 

I venditori stabiliscono i tempi di consegna dei loro prodotti e il costo della spedizione.
Se hai effettuato un ordine che contiene articoli di Tradeinn e di più venditori, tieni presente che riceverai gli articoli separatamente seguendo i tempi di consegna di Tradeinn e di ciascun venditore come indicato nell´ordine.

Ritorna Tradeinn Marketplace

Puoi effettuare un reso attraverso Tradeinn Marketplace a condizione che l´articolo sia in perfette condizioni (non usato, con i cartellini, nella sua confezione originale).
Contatta il venditore tramite IL MIO ACCOUNT e ti dirà come procedere con la restituzione.
Passi da seguire:
1.Accedi a IL MIO ACCOUNT
2.Seleziona l´articolo da restituire e clicca su Restituisci l´articolo
3.Lascia un messaggio al venditore con il motivo della restituzione dell´articolo
4.Il venditore ti contatterà entro 48 ore con le istruzioni su come restituire l´articolo via email.

Condizioni di ritorno

Se non sei soddisfatto di uno dei prodotti che hai acquistato, puoi restituire il prodotto entro i giorni indicati dal venditore per la restituzione del prodotto.
Ogni venditore ha la sua politica di restituzione. Puoi controllare sulla loro pagina del venditore.
È necessario informare il venditore che si desidera effettuare il ritorno, non è possibile restituire il prodotto senza prima consultare il venditore.
Se il venditore non risponde entro 48 ore puoi aprire un incidente e se entro 5 giorni non ti contatta contatteremo il venditore per risolvere il problema.

Contatta il venditore

Puoi contattare il venditore tramite IL MIO ACCOUNT una volta che hai effettuato un ordine.
Basta andare su IL MIO ACCOUNT e inserire il tuo nome utente e il tuo login.
Nella sezione contatta il venditore puoi lasciare la tua domanda. Il venditore dovrebbe risponderti entro 24 ore.

Richiedere una fattura al venditore

Puoi richiedere una fattura al venditore da Il mio conto Contatta il venditore e nel menu a tendina Richiedi una fattura.

Informazioni utili

Come contattare il servizio clienti?

Mettiamo a tua disposizione il nostro team di assistenza clienti, per rispondere alle tue domande o esigenze, puoi contattare il servizio clienti tramite WhatsApp , chat , oppure puoi anche contattare il nostro team inviando un´e-mail a support@tradeinn.com .

Le nostre linee telefoniche sono aperte dalle 10.00 alle 18.00 (CET), dal lunedì al venerdì per maggiori informazioni clicca qui

Perchè si devono valutare i prodotti e come?

Vorremmo invitarvi gentilmente a valutare il/i prodotto/i scrivendo una recensione sul nostro sito web, con la quale si guadagneranno 20 CoINNs per il prossimo ordine. In questo modo, si inducono gli altri clienti a fare la scelta giusta e guadagnare CoINNs per il prossimo ordine. Per valutare un articolo/i si prega di accedere alla sezione IL MIO ACCOUNT utilizzando l’indirizzo e-mail e la password scelta. Successivamente selezionare l’ordine e scegliere l’articolo/i che si vogliono recensire e cliccare su Scrivi una recensione. Dopo aver validato la recensione, riceverete automaticamente 20 CoINNs sul vostro account.

Come ci si può cancellare l’iscrizione alla newsletter?

Ci dispiace davvero vedervi andar via! Per cancellare l’iscrizione alla newsletter, cliccare sul pulsante di cancellazione su una qualunque delle newsletter, o in alternativa si può andare nella sezione IL MIO ACCOUNT, cliccare sul pulsante di cancellazione e cambare le preferenze.

Come posso garantire che i tuoi prodotti siano autentici?

Come rivenditore ufficiale di ogni marchio che vendiamo, tutti i nostri articoli offerti sono coperti da una garanzia del produttore di 2 anni. Tutti i prodotti venduti sul nostro sito Web sono originali. Commerciamo solo con produttori affidabili che offrono la massima qualità dei prodotti. Non vendiamo prodotti contraffatti o di replica.

Come posso fare un reclamo sul mio ordine?

Se vuoi fare un reclamo sul tuo ordine, ti indichiamo di seguito la procedura da seguire in ogni caso:

. Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, danneggiato o difettoso, devi fare una richiesta di reso attraverso il MIO ACCOUNT. Entra nella sezione I MIEI ORDINI e clicca sul pulsante ´restituisci gli articoli dell´ordine´ che vuoi gestire. Ti chiederemo maggiori dettagli come il motivo specifico del reclamo, una descrizione e delle foto dell´errore, del danno o del difetto, in modo che il nostro team dei resi possa esaminare la tua richiesta.

Per maggiori informazioni su come iniziare la tua richiesta: Clicca qui.

Se invece ancora non hai ricevuto il tuo ordine, non riesci a localizzare il tuo pacco o hai qualsiasi altro tipo di reclamo, il nostro servizio clienti è disponibile ad assisterti via WhatsApp,chat o inviando una mail a support@tradeinn.com.

Cosa sono i prodotti ricondizionati?

Les produits reconditionnés sont ceux qui peuvent avoir un emballage endommagé ou ne pas avoir l´emballage d´origine, qui peuvent avoir été légèrement endommagés lors du stockage, du transport ou lors de leur manipulation ou qui ont été retournés.

Avant d´être remis en vente, tous les produits sont entièrement contrôlés, afin que nous soyons sûrs qu´ils sont conformes à ce que l´on attend d´eux et qu´ils sont en parfait état de fonctionnement. Bien sûr, le prix des produits reconditionnés est inférieur à celui d´un produit neuf et aussi ils bénéficient d´une garantie légale d´un an.

I prodotti con difetti o danni estetici, non sono interessati in termini di funzionalità di base del prodotto. Per aiutarvi a capire la condizione del prodotto troverete maggiori informazioni nella descrizione del prodotto e sarete in grado di vedere l´avviso esatto del motivo per cui è stato qualificato come prodotto ricondizionato in modo che possiate prendere una decisione.

Qual è la garanzia sui prodotti ricondizionati?

Tutti i prodotti ricondizionati sono coperti da una garanzia di 12 mesi (un anno).

Alcuni prodotti hanno il diritto di essere riparati in garanzia, nel qual caso saranno riparati da un esperto autorizzato.

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