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Les questions les plus fréquentes

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Le paiement en ligne est-il sécurisé sur votre site?

OUI! Tradeinn s´engage à garantir que vos achats soient le plus sûr et sécurisé que possible. C´est pour cela que nous avons mis en place les toutes dernières mesures de sécurité et les meilleures pratiques à tous les niveaux de notre opération.

Vos données sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer). Ce protocole de paiement est reconnu dans le monde entier pour la protection des données transmises sur Internet. Elles ne sont en aucun cas conservées et ne peuvent être ni interceptées ni modifiées.

Comment passer commande?

Si vous souhaitez passer une commande, procédez comme suit:

- Sélectionnez le pays de livraison (en haut à gauche de notre site).
- Ajoutez un article que vous souhaitez acheter à votre panier d´achat (sélectionnez la taille/couleur et cliquez sur AJOUTER AU PANIER).
- Une fois que tous les produits que vous souhaitez acheter ont été ajouté au panier, cliquez sur le panier (en haut à droite du site) et choisissez l´option de livraison.
- Cliquez sur PASSER LA COMMANDE.
- SI VOUS ÊTES UN NOUVEAU CLIENT, remplissez toutes les informations requises pour la livraison et finissez votre commande en sélectionnant le paiement.

Dès lors, votre compte sera automatiquement créé et vous pourrez toujours vous connecter à l´espace MON COMPTE en utilisant votre e-mail et votre mot de passe choisi. Vous recevrez également la confirmation de commande par email.

Comment faire pour consulter mon panier d´achat?

Pour visualiser le contenu de votre panier, veuillez cliquer sur l´icône du panier en haut à droite du site. Tous les articles que vous avez ajoutés à votre panier seront affichés. Si vous souhaitez modifier la quantité de produits dans votre panier, vous pouvez modifier le numéro en cliquant sur les boutons - / + de la colonne correspondant à la quantité. Si vous souhaitez supprimer un article de votre panier, cliquez sur SUPPRIMER juste en dessous des boutons - / + dans la colonne correspondant à la quantité. Vous pourrez voir le prix actualisé de chaque article.

Comment faire pour ajouter un article à mon panier d´achat?

Pour ajouter un nouvel article à votre panier d´achat, vous devez indiquer la quantité que vous désirez et cliquer sur le bouton AJOUTER AU PANIER. Si vous désirez modifier la quantité de n´importe quel produit de votre panier d´achat, il vous suffit juste de modifier le numéro en cliquant sur les boutons - / + de la colonne quantité. De surcroit, le montant total de votre panier d´achat changera automatiquement.

Comment supprimer un article de mon panier d´achat?

Pour supprimer un article de votre panier d´achat, vous devez cliquer sur le bouton SUPPRIMER. De surcroit, le montant total de votre panier d´achat changera automatiquement.

Comment modifier la quantité d´un article de mon panier d´achat?

Pour visualiser le contenu de votre panier, veuillez cliquer sur l´icône du panier en haut à droite du site. Tous les articles que vous avez ajoutés à votre panier seront affichés. Si vous souhaitez modifier la quantité de produits dans votre panier, vous pouvez modifier le numéro en cliquant sur les boutons - / + de la colonne correspondant à la quantité. Si vous souhaitez supprimer un article de votre panier, cliquez sur SUPPRIMER juste en dessous des boutons - / + dans la colonne correspondant à la quantité. Vous devriez voir le prix mettre à jour en conséquence.

Pourquoi l´article dans mon panier d´achat n´est plus disponible lorsque je vais finaliser ma commande?

La sélection sur notre site est en direct et reflète ce qui est en stock à ce moment-là. L´ajout d´un article à votre panier ne garantit pas votre option d´achat de cet article. Jusqu´au moment de la validation de votre commande, un autre client peut acheter ce même article.

Pourquoi l´article que j´ai ajouté hier dans mon panier d´achat n´est plus en promotion aujourd´hui?

Votre panier d´achat ne vous sécurise pas la garantie des prix de vente. Si vous ajoutez un article à votre panier à un prix de vente, le prix changera une fois que la campagne de vente aura expiré. Nous vous recommandons de passer votre commande dès que possible.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée?

Une fois que vous finalisez votre achat, une page de confirmation de commande s´ouvrira avec tous les détails de votre achat. Vous recevrez également un mail de confirmation de commande à votre adresse e-mail. Vous pouvez également trouver tous les détails de la commande en vous connectant à votre espace MON COMPTE en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Comment réinitialiser mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devrez saisir votre adresse e-mail et cliquer sur ´envoyer´. Vous recevrez un e-mail contenant un lien (veuillez noter que cet e-mail peut mettre un certain temps à arriver et peut apparaître dans votre dossier spam). Cliquez sur le lien dans l´e-mail lorsque vous le recevez et vous devrez entrer un nouveau mot de passe.

Me préviendrez-vous quand ma commande me sera expédiée?

OUI! Une fois que votre commande vous sera envoyée, vous recevrez un mail afin de vous confirmer l´envoi de celle-ci. Vous pouvez également trouver toutes les informations relatives à votre commande en vous connectant à votre espace MON COMPTE sur notre site.

Comment savoir si un article est en stock?

Nous proposons une large gamme d´articles, la plupart sont en stock dans notre centre logistique et d´autres doivent être commandés sur demande. Lors de la sélection d´un article, une date de livraison sera indiquée. Si l´article est en stock, vous trouverez les informations directement à côté de la date de livraison. La date de livraison est calculée en fonction de la disponibilité du produit et du délai de livraison. Ainsi, la date de livraison est calculée par notre expérience avec chaque fournisseur et société de livraison choisie. Si vous commandez plusieurs articles en une seule commande, la date de livraison sera calculée en fonction de la disponibilité de tous les articles.

Veuillez garder à l´esprit que la date de livraison n´est qu´une référence, car elle est déterminée par la disponibilité des produits, le service de livraison choisi, ainsi que le paiement. La date de livraison estimée ne prend pas en compte les week-ends et les jours fériés locaux. Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison indiqués et vous informerons immédiatement si malgré nos efforts votre commande subira des modifications ou des retards. Nous nous excusons et apprécions votre patience.

Comment savoir quelle taille commander?

Le tableau des tailles que vous trouverez dans l´onglet de chaque produit vous aidera à déterminer la taille que vous devez acheter et à sortir du doute si vous ne savez pas laquelle est la bonne. Assurez-vous que c´est la bonne taille en cliquant simplement sur Quelle est ma taille? que vous trouverez à côté de la case pour choisir la taille du produit ; ou dans ´Tableau des tailles´ juste en dessous de la description de l´article que vous voulez acheter. Pour certains produits tels que les chaussures, les pantalons ou autres accessoires, vous trouverez un recommandateur de taille.

Comment réaliser une commande pour un club ou une association?

Si vous souhaitez reáliser une commande pour un club ou une association, nous aurons le plaisir de vous offrir une remise spéciale selon la quantité désirée. Vous n´aurez juste qu´à nous contacter via notre page contact. Veuillez préciser dans le champs message, le/s produit/s désirés, quantités et tailles. Nous vous recontacterons par la suite afin de vous indiquer le prix, la disponibilité et de plus amples informations.

Comment puis-je ajouter le nom/adresse de mon entreprise ou le numéro de TVA?

Malheureusement, une facture ne peut pas être modifiée une fois qu´elle a été émise. Lorsque vous passez votre commande, veuillez indiquer les informations correctes que vous souhaitez avoir sur votre facture. Si vous souhaitez inclure les détails de votre société dans la facture, lors de votre commande, indiquez le nom de votre société et le numéro de TVA. De cette façon, les informations sur votre entreprise apparaîtront sur la facture.

Je ne trouve pas le bouton Ajouter au panier pour acheter un article

Si vous ne trouvez pas le bouton ´ajouter au panier´ sur la page produit, cela signifie que le produit est en rupture de stock ou nous ne pouvons pas livrer l´article dans votre pays pour des raisons commerciales. N´hésitez pas à nous contacter à tout moment, nous pouvons vous aider à trouver votre produit parfait!

Comment bénéficier de la garantie du plus bas prix?

Notre garantie du plus bas prix est la garantie que vous achèterez toujours aux prix les plus bas du marché pour un même produit. Nous sommes fiers de pouvoir offrir aux clients le meilleur service au prix le plus bas. Sur la fiche technique de chaque produit, vous trouverez un lien vers un formulaire. Vous devrez remplir avec votre nom, email, l´Url de la page internet où vous avez trouvez le même article à un prix inférieur et le prix. Nous nous engageons à que tous les produits qui apparaissent sur notre site, soient aux prix les plus bas du marché.

Nous n´acceptons pas les prix de portails de ventes aux enchères tels que E-bay, Yahoo Auction car ils ne garantissent pas l´authenticité de la marchandise et ne sont pas un distributeur officiel.

Il est indispensable que toutes les caractéristiques du produit soient PARFAITEMENT identiques incluant la marque, le modèle, la référence, la version, la taille, les options, la couleur, la disponibilité. Les conditions de vente doivent être également identiques car elles peuvent affectées le prix final comme par exemple: frais de transport, offres, promotions, etc...

Expédition et livraison

Qu´est-ce que Mon Compte et que puis-je y faire?

Dans votre espace MON COMPTE, vous avez accès à toutes vos commandes, correspondance avec nous, retours, et vous pouvez également modifier les préférences concernant la reception de nos newsletters, nous contacter directement ou même noter les articles achetés pour obtenir des CoINNs.

Lorsque vous effectuez une commande, votre compte est automatiquement créé et vous pouvez toujours vous connecter à MON COMPTE en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe choisi.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir réalisé ma commande?

OUI! Vous pouvez modifier votre adresse de livraison si votre commande n´a pas encore été expédiée. Pour modifier votre adresse, connectez-vous à votre compte, sélectionnez la commande et cliquez sur Modifier l´adresse de livraison. Nous vous recommandons de mettre à jour votre adresse dans votre compte avant de commander, car les adresses de livraison et de facturation ne peuvent pas être modifiées une fois la commande expédiée.

Si j´achète un produit au nom de mon entreprise, puis-je être exonéré de TVA (Union européenne uniquement)?

Si vous passez votre commande en tant qu´entreprise et disposez d´un numéro de TVA international, nous soustrayons volontiers la TVA de votre facture. Nous vous prions de bien vouloir d´abord passer votre commande et de fournir les informations de votre entreprise. Ensuite, une fois votre commande expédiée, la TVA sera déduit de votre facture et vous recevrez le remboursement de la différence par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.

Comment suivre ma commande?

Une fois que votre commande est prête pour être expédiée, nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer que votre colis a été envoyé. Cet e-mail sera accompagné d´un lien vers le site de l´entreprise de transport afin que vous puissiez consulter à tout moment la progression de livraison de votre commande. Vous pouvez également vérifier l´état de livraison de votre commande dans votre compte.

Dans quels pays livrez-vous?

Dans le monde entier! Si votre pays n´est pas disponible dans notre liste de pays en haut à gauche de votre écran, merci de nous contacter et nous vous confirmerons si nous pouvons vous livrer chez vous. Important: quelques marques ne peuvent pas être expédiées dans certains pays en particulier.

Comment télécharger ma facture?

Vous pouvez télécharger votre facture en saisissant MON COMPTE . Si vous avez passé la commande très récemment, veuillez attendre qu´elle soit expédiée pour que la facture soit disponible.

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois que votre commande a été expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un courriel vous informant que votre colis a été expédié et qu´il est en route vers votre domicile ou votre point de collecte. Dans l´email, nous inclurons un lien avec lequel vous pourrez suivre le colis et vous pourrez voir à tout moment où en est votre commande. En outre, dans MON COMPTE, dans la section Mes commandes, vous disposez également d´informations détaillées et d´un lien vers Le suivi des envois. En outre, vous trouverez ici les coordonnées des compagnies maritimes au cas où vous auriez besoin de les contacter.

Quels sont les frais de livraison?

Le calcul des frais de livraison prend en compte le poids et volume de chaque article. Quand vous ajoutez un article à votre panier, les frais de livraison s´actualisent automatiquement. De cette manière vous pourrez voir le montant total de votre commande avant de finaliser celle-ci (prix des articles + frais d´envoi). Afin de répondre au mieux à vos attentes, nous vous proposons différentes options d´envoi.

Comment mon paquet sera-t-il envoyé et par quelle compagnie de transport ?

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez choisir votre option d´expédition une fois que vous avez ajouté tous les articles au panier. Nous expédierons votre commande avec le service de messagerie sélectionné et vous recevrez toutes les informations de suivi par e-mail.
Si vous voulez savoir avec quel transporteur nous travaillons pour expédier votre commande, vous pouvez trouver plus d´informations en cliquez ici .

Vous pouvez également trouver toutes les informations relatives à votre commande en vous connectant à l´espace MON COMPTE.

Nous travaillons avec des entreprises de transport qui se soucient de l´environnement, si vous voulez en savoir plus cliquez ici.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour réceptionner la commande?

S´il n´y a personne pour receptionner le colis, le livreur tentera une nouvelle livraison, déposera votre colis chez un voisin, dans votre boîte aux lettres ou au bureau de poste.

Si vous n´avez pas reçu votre colis, le livreur a dû laisser un avis de passage. Veuillez suivre les instructions laissées par le livreur.

Si vous n´avez reçu aucun avis de passage, veuillez contacter l´entreprise de livraison en indiquant votre numéro de colis:
- Mondial Relay France: 09 69 32 23 32 ou suividecolis@mondialrelay.fr , Mondial Relay Belgique: +32 (0)2 340 06 10
- GLS France: 0 825 34 34 34, GLS Belgique: +32 (0)2 55 66 211
- Colissimo (France): 3631 ou fabriquer Cliquez ici
- Pour toutes informations supplémentaires, veuillez contacter votre bureau de poste.

Comment puis-je obtenir le formulaire TAX FREE?

Si vous souhaitez recevoir votre commande en Espagne et l´exporter ultérieurement vers n´importe quel pays en dehors de l´Union européenne, vous devez sélectionner le pays de livraison SPAIN en haut à gauche de notre site. Une fois votre panier d´achat validé, vous devez choisir l´option de livraison, le prix final sera affiché et vous serez facturé directement par nous le prix du produit, y compris la TVA locale et les frais de livraison. Lors de l´exportation de l´article hors de l´Union européenne, vous pourrez réclamer le montant correspondant à la TVA en utilisant le formulaire TAX FREE. Veuillez nous solliciter ce formulaire une fois que vous avez réalisé votre commande en nous fournissant toutes les informations requises comme l´adresse complète du pays de destination, votre date de naissance et votre numéro de passeport.

Une fois que nous avons reçu toutes les informations nécessaires, nous pourrons joindre le formulaire TAX FREE à l´intérieur de votre colis. Nous travaillons avec INNOVA TAX FREE et vous recommandons de consulter directement leur site Web pour connaître le montant total que vous pouvez réclamer en Cliquant ici

Proposez-vous une assurance transport supplémentaire ?

Ne vous inquiétez pas, toutes les commandes sont assurées par l´assurance du transporteur, et si vous ne recevez pas votre commande, vous bénéficiez de la garantie de remboursement. Cependant nous proposons une option d´assurance supplémentaire, nous avons Route, une assurance transport qui couvre votre commande en cas de dommage, vol ou perte et vous donne également la possibilité de choisir entre être remboursé ou recevoir à nouveau votre commande.
Vous pouvez vérifier si Route est disponible pour votre pays directement dans le panier.

J´ai souscrit à l´assurance ROUTE, comment puis-je faire une réclamation ?

Pour traiter votre réclamation avec Route, vous pouvez le faire via l´application mobile proposée par Route pour les appareils iOS ou Android. Vous pouvez également le faire par le biais de l´e-mail que vous avez reçu de Route après avoir passé votre commande, ou suivre les étapes ci-dessous :

1. connectez-vous au site web Route par Cliquez ici

2. Saisissez la adresse électronique que vous avez utilisée lors de l´achat

3. Saisissez le numéro de commande

4. Cliquez sur le bouton solve a problem.

5. Sélectionnez le problème que vous avez rencontré lors de votre commande et passez aux étapes suivantes.

Que se passe-t-il lorsque ma commande a été retourné car elle n´a pas pu être livré?

Il se peut que le colis nous soit retourné parce que le livreur n´a pas pu livrer le colis à votre adresse.

Si le colis n´a pas pu être livré dans les 2 semaines, il nous sera retourné. Si nous recevons votre colis retourné, cela peut être pour les raisons suivantes:

- L´adresse est incorrecte.
- Personne n´a récupéré le colis pendant la période de 2 semaines au point relais.
- Le colis a été refusé par le client. Pour les commandes expédiées en dehors de l´Union européenne, tout colis qui nous est retourné en raison du refus du client de payer les droits de douane sera remboursé MOINS les frais d´expédition.

Pouvez-vous livrer ma commande à une adresse différente de celle de ma facture? (Par exemple si je souhaite envoyer un cadeau à un ami)

OUI! Votre adresse de livraison peut être différente de votre adresse de facturation. Lors de la commande, assurez-vous de saisir vos adresses correctes et complètes. L´adresse dans les informations de facturation doit correspondre à l´adresse associée à votre carte bancaire.

Est-il possible d´annuler ma commande une fois qu´elle m´a été envoyé?

Une fois que votre commande vous a été expédiée, il est impossible de l´annuler. Les transporteurs viennent récupérer les colis tous les jours à 9h et 14h (heure locale). Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu´elle ait été envoyée, nous vous rembourserons l´intégralité de votre commande (y compris les frais d´envoi). Si vous souhaitez annuler votre commande, il est très important que vous nous contactiez le jour même où vous avez réalisé la commande.

Livrez-vous à des boîtes postales ou à des adresses APO / FPO militaires?

Nous sommes désolés mais nous n´envoyons ni aux P.O. Boîtes ou militaire APO/ FPO adresses ni aux hôtels. Notre entreprise de livraison n´accepte uniquement que les adresses physiques et avec un numéro de téléphone pour contacter avec le client. Par ailleurs, à la réception du colis, il vous sera demandé une signature.

Est-ce que ma commande sera expédiée s´il y a un article en rupture de stock?

Cas 1: lors de la passation de votre commande:

Avant de terminer votre commande, dans la fiche produit et dans le panier, nous indiquons la date de livraison de votre commande à votre domicile.

Cas 2: lors de la préparation de votre colis:

Si votre commande contient tous les articles disponibles et lors de la préparation de votre commande nous avons trouvé une erreur de stock, nous vous enverrons les articles dont nous disposons et nous vous ferons parvenir rembourser l’argent de l’objet manquant.

Que puis-je faire si le suivi indique que mon colis est livré, mais que je n´ai pas mon colis?

Si le livreur a terminé la livraison, l´état de suivi du colis ou un avis de livraison doit indiquer où votre livreur a laissé le colis. Les envois qui ne nécessitent pas de signature peuvent être laissés en lieu sûr à la discrétion du livreur. Cela peut inclure le porche avant, la porte latérale, le porche arrière ou le garage.

Si l´état du suivi indique que le livreur a terminé la livraison et obtenu une signature, le colis a peut-être été signé par un voisin ou un autre résident de votre emplacement. Si le livreur a livré votre colis à un autre endroit, vous devriez avoir reçu un avis de livraison indiquant où le colis a été laissé (par exemple, la maison d´un voisin, un point de retrait ou un bureau de poste).

Vérifiez auprès d´autres personnes à votre adresse, ou peut-être avec un voisin, pour voir si quelqu´un d´autre a récupéré le colis. Vous pouvez également vérifier autour des entrées de votre résidence pour le colis, en particulier sur les porches arrière, les buissons, les garages, les grilles ou d´autres endroits qui pourraient protéger votre colis du vol ou des intempéries. Notez que les conducteurs peuvent également utiliser des sacs en plastique pour protéger votre colis des intempéries.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez directement la société de livraison. Les sociétés de livraison ont leurs systèmes internes qui peuvent vérifier l´état de la livraison.

Enfin si la société de livraison confirme que le colis a été livré et que vous soupçonnez que le colis a pu être volé dans un immeuble, la boîte aux lettres ou le seuil de la porte de votre maison, vous devez signaler le vol à la police. Veuillez nous envoyer une copie du rapport de police afin que nous puissions commencer le processus de réclamation auprès de la société de livraison.

Pour soumettre une réclamation, veuillez vous connecter à MON COMPTE, sélectionner la commande, cliquer sur Contact et enfin choisir l´option: J´ai vérifié le suivi et j´ai un problème avec la livraison de ma commande.

Retours et remboursements

Quand puis-je retourner mon produit?

Notre garantie satisfaction vous permet de bénéficier d´un délai de 30 jours pour nous retourner un produit qui ne correspond finalement pas à vos attentes. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d´origine complet (accessoires, notice, câbles...), en parfait état, non usagés, accompagnés de tous leurs accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc…). Afin d´effectuer un retour, veuillez vous connecter à l´espace MON COMPTE et suivre les instructions. Pour plus d´information, veuillez cliquer ici: retours.

Y a t-il des produits que je ne puisse pas retourner?

OUI! Tous les produits personnalisés (comme par exemple: chaussures de football, gants, skis avec fixations montées, etc.) ne peuvent être retournés ou échangés. Tout autre produit peut être retourné dans les 30 jours, à condition que l´article soit renvoyé dans son emballage d´origine complet (accessoires, notice, câbles...), en parfait état, non usagés, accompagnés de tous leurs accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc…). Afin d´effectuer un retour, veuillez vous connecter à l´espace MON COMPTE et suivre les instructions. Pour plus d´information, veuillez cliquer ici: retours.

Puis-je renvoyer un produit pour un problème de taille et est-ce gratuit?

Vous pouvez retourner n´importe quel article dans les 30 jours, à condition que le ou les articles soient en parfait état (non utilisés, avec étiquettes, dans l´emballage d´origine). Pour cela, veuillez vous connecter à MON COMPTE. Pour plus d´information, veuillez cliquer ici: retours.

A partir de l´Espagne, vous pouvez effectuer un retour en utilisant Punto Pack, le coût de l´étiquette de retour commence à partir de 4,99€.

Mondial Relay : ce service est disponible pour les pays suivants : Belgique, France métropolitaine, Luxembourg et Monaco, le coût de l´étiquette de retour commence à 7,99€.
Rappelons que le prix du retour dépend du poids des articles retournés.

GLS : ce service est actuellement disponible pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Croatie, Danemark, Finlande, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, le prix varie à partir de 7,99€.
N´oubliez pas que le prix du retour dépend du poids des articles retournés.

Si vous effectuez un retour depuis le Royaume Uni, vous pouvez utiliser le service Royal Mail (Spring). Si le transporteur que vous avez utilisé pour l´envoi de votre commande a été un autre, le colis doit être expédié à vos frais avec le transporteur de votre choix.

Pour les clients situés HORS de l´Union européenne ou dans des pays qui ne figurent pas dans la liste ci-dessus, nous suggérons d´utiliser DHL car nous avons un accord spécial avec eux. Avec DHL, votre envoi sera expédié rapidement et efficacement.

Pour tout retour, vous pouvez imprimer l´étiquette de retour directement dans MON COMPTE.

Quand est-ce que je sais que vous avez reçu mon retour?

Le délai entre l´envoi de votre colis et son arrivée à notre entrepôt dépend du service de transport que vous choisissez pour votre retour. Bien entendu, nous vous informerons directement par mail, une fois votre retour remboursé.

Comment effectuer un retour? Puis-je changer de produit ?

Pour retourner un article, il vous suffit de saisir une demande de retour en vous connectant à MON COMPTE. Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 30 jours, à condition qu´il soit en parfait état (non utilisé, avec les étiquettes, dans son emballage d´origine). Pour en savoir plus sur les retours et les échanges, veuillez cliquer ici: retours.

Comment dois-je faire pour retourner un article non-conforme à ma commande

Tout d´abord, nous sommes réellement désolés des possibles désagréments occasionnés. Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez vous connecter à l´espace MON COMPTE et suivre les instructions. Pour plus d´information, veuillez cliquer ici: retours.

Comment dois-je faire pour retourner un article défectueux?

Tout d´abord, nous sommes réellement désolés des possibles désagréments occasionnés. Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé pendant le transport, veuillez vous connecter à l´espace MON COMPTE et suivre les instructions. Pour plus d´information, veuillez cliquer ici: retours.

Comment dois-je préparer le colis de retour?

Cliquez sur MON COMPTE et connectez-vous grâce à vos identifiants client. Dans la section Commandes envoyées, sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour et cliquez sur Effectuer un retour. Choisissez correctement le motif de retour et imprimez votre étiquette de retour. Une fois que vous avez imprimé votre étiquette de retour, veuillez préparer votre colis. Veuillez utiliser un emballage extérieur solide pour protéger au mieux votre envoi et éviter tout dommage pendant le transport. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Veuillez ne pas coller d´étiquettes et stickers sur l´emballage d´origine de l´article.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois que votre colis sera arrivé à notre entrepôt. Un e-mail de confirmation vous sera également envoyé une fois le remboursement effectué. Vous serez remboursé sous 15 jours ouvrables maximum. Remarque: pour les remboursements par carte bancaire, les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte. Pour plus d´information, veuillez cliquer ici: retours.

Comment suis-je remboursé?

Une fois votre retour traité, nous vous rembourserons et vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous rembourserons le montant selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Vous recevrez l´argent sur votre compte entre 4 et 10 jours environ selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande et votre banque.

J´ai jeté l´emballage du produit et je souhaite renvoyer un article; Puis-je avoir un nouvel emballage?

Si, pour une raison quelconque, vous n´avez plus cet emballage et vous souhaitez renvoyer un article, veuillez nous contacter.

Vos articles doivent nous être retournés dans leur emballage d´origine et en parfait état. Veuillez ne pas détacher les étiquettes et à ne pas salir les articles., par ex. les chaussures doivent être retournées avec la boîte à chaussures d´origine.

Que dois-je faire si mon colis est livré endommagé ou s´il manque des articles?

Lorsque la livraison est effectuée, il est important que vous examiniez le colis pour détecter tout signe de dommage, de perte ou de vol. Si le colis est ouvert et/ou endommagé (le sceau de sécurité est brisé), et que le contenu semble également endommagé, veillez à ouvrir et à vérifier le contenu devant le livreur.Si le contenu est effectivement endommagé ou si le colis est incomplet, le client doit refuser la commande. Veillez à contacter le service client pour signaler l´incident. La reconnaissance verbale du conducteur ne peut pas être utilisée comme preuve de votre demande.

Pour les articles de grande valeur, nous vous recommandons vivement d´enregistrer une vidéo lors de l´ouverture du colis. Ainsi, en cas de réclamation, vous pourrez prouver les dommages ou les articles manquants. Les réclamations peuvent être rejetées si elles sont soumises sans photos ou vidéos prises au moment de la livraison montrant le colis endommagé ou démontrant la perte des articles, et/ou sans une copie du rapport rempli par le chauffeur au moment de la livraison, et/ou sans une facture ou un reçu indiquant la valeur des marchandises. Vous devez nous envoyer votre réclamation par écrit dans les 72 heures suivant la date de livraison. Nous ne pouvons accepter ou traiter aucune réclamation pour les livraisons de plus de 72 heures. Pour soumettre votre réclamation, allez sur MON COMPTE, sélectionnez la commande, cliquez sur Contact et enfin choisissez l´option : J´ai vérifié le suivi et j´ai un incident avec l´expédition de ma commande.

Paiement et prix

Puis-je financer mon achat?

Nous facilitons vos achats, les achats peuvent être financés par le système de paiement en ligne Klarna. Klarna est un système de paiement qui comprend trois méthodes de paiement : le paiement instantané, le paiement après avoir essayé le produit et le paiement en plusieurs fois. Klarna est disponible dans les pays suivants : Suède, Finlande, Norvège, Danemark, Allemagne, Royaume-Uni, Autriche, Espagne, Italie et Suisse. Pour payer avec Klarna, suivez les étapes ci-dessous :

Etape 1 : ajoutez des produits à votre panier et sélectionnez ´Klarna´ lorsque vous passez à la caisse

Etape 2 : saisissez quelques données personnelles et vous saurez instantanément si votre paiement est approuvé

Etape 3 : Klarna vous enverra un e-mail de confirmation et des rappels lorsqu´il sera temps de passer à la caisse et vous pourrez gérer vos commandes et vos paiements via l´appli Klarna.

Pour plus d´informations faites:
cliquez ici
Pour les clients des États-Unis, du Royaume-Uni et de la France, les achats peuvent être financés avec Paypal, pour plus d´informations faites: Cliquez ici

Quel sont les moyens de paiement que vous proposez sur votre site?

Nous proposons plusieurs modes de paiement, tous assurés par Adyen, qui garantit la sécurité de vos paiements. Nos principales méthodes de paiement sont PayPal, Cartes bancaires, Klarna, Apple Pay, Google Pay et DIRECTebanking. Veuillez noter que les méthodes de paiement proposées peuvent varier selon le pays de livraison. Une fois que tous les articles ont été ajoutés au panier et que vous avez déjà sélectionné le coursier, tous les modes de paiement disponibles pour votre pays de destination seront affichés.

Pour les paiements en ligne effectués par carte bancaire, le «Secure Socket Layer» (SSL) est utilisé, ce qui permet de crypter vos informations bancaires lorsque vous êtes sur le réseau.

Votre site est-il sécurisé si j´utilise ma carte bancaire?

OUI! Tradeinn s´engage à garantir que vos achats soient le plus sûr et sécurisé que possible. C´est pour cela que nous avons mis en place les toutes dernières mesures de sécurité et les meilleures pratiques à tous les niveaux de notre opération.

Vos données sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer). Ce protocole de paiement est reconnu dans le monde entier pour la protection des données transmises sur Internet. Elles ne sont en aucun cas conservées et ne peuvent être ni interceptées ni modifiées.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?

Veuillez vérifier que votre numéro de carte bancaire et la date d´expiration sont corrects. Aussi, notez que nous acceptons Visa, MasterCard, JCB, American Express et Maestro pour les paiements par carte de crédit.

Il se peut que votre banque puisse bloquer l´argent sur votre compte pendant un temps de sécurité, afin de vous assurer que vous souhaitez vraiment effectuer l´achat. Ceci est particulièrement fréquent: si vous ne réalisez pas souvent des achats en ligne; si vous avez réalisé plusieurs tentatives dans un court laps de temps; ou si votre carte est très récente.

Nous vous recommandons de contacter votre banque pour leur informer que vous avez essayé de réaliser un achat en ligne. De cette façon, ils peuvent confirmer votre identité et permettre son utilisation.

Le prix de chaque article inclut-il la TVA ou dois-je l´ajouter?

- Pour les commandes expédiées vers des pays de l´Union européenne, la TVA est déjà incluse dans les prix des produits que vous voyez sur notre site Web.

- Pour les commandes expédiées vers des pays hors de l´Union européenne, aucune TVA et aucunes taxes seront incluses dans les prix des produits que vous voyez sur notre site Web et nous ne vous facturerons aucun impôt additionnel. Cependant, vos colis peuvent être soumis aux frais de douane et aux droits d´importation du pays vers lequel vous avez expédié votre commande. Le transporteur vous facturera directement les taxes ou les douanes. Étant donné que les taxes et les douanes peuvent également dépendre de la catégorie de produit ainsi que du montant déclaré, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir plus de détails. Nous vous recommandons de consulter votre bureau de douane local, qui se fera un plaisir de vous fournir de plus amples informations.

Me demandera-t-on de payer des frais supplémentaires de TVA ou de droits de douane à la réception de mon colis au Royaume-Uni ?

Non, le prix indiqué sur notre site web sera le coût final pour vous. Il n´y aura pas de TVA supplémentaire ou de frais de douane demandés à la livraison par nos transporteurs. Nous avons fait tout ce que nous pouvions pour nous préparer au Brexit de la meilleure façon possible afin d´offrir la meilleure expérience au client.

Y a t-il des frais additionnels non indiqués sur votre site?

NON! mais pour les commandes expédiées vers des pays hors de l´Union européenne, aucune TVA et aucune taxe de vente ne seront incluses dans les prix des produits que vous voyez sur notre site Web et aucune taxe ne vous sera facturée par nous. Cependant, vos colis peuvent être soumis aux frais de douane et aux droits d´importation du pays vers lequel vous avez expédié votre commande. Le transporteur vous facturera directement les taxes ou les douanes. Étant donné que les taxes et les douanes peuvent également dépendre de la catégorie de produit ainsi que du montant déclaré, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir plus de détails. Nous vous recommandons de consulter votre bureau de douane local, qui se fera un plaisir de vous fournir de plus amples informations.

Que sont les CoINNs?

Les CoINNs sont nos points de fidélité pour nos clients. Vous pouvez ajouter des CoINNs à votre compte en achetant des articles dans l´un de nos magasins, en nous suivant sur nos réseaux sociaux, et gagner plus de CoINNs en examinant les articles que vous avez achetés. Profitez-en ! et gagnez des CoINNs.

Les CoINNs peuvent être échangés contre une remise sur vos commandes futures. Retrouvez toutes les informations complémentaires concernant nos CoINNs: cliquez ici.

Comment puis-je savoir si le paiement a été accepté?

Oui! Une fois que votre commande vous sera envoyée, vous recevrez un mail afin de vous confirmer l´envoi de celle-ci. Si les produits commandés sont en stock, votre commande est expédiée le jour même ou le lendemain suivant l´heure à laquelle votre commande a été validée par nos services.

Combien de temps dois-je attendre avant d´effectuer mon paiement?

A partir du jour où vous effectué votre commande, vous disposez de 15 jours pour effectuer le paiement. Au-delà, nous effectuerons l´annulation de votre commande.

Est-il possible de payer une commande qui vient d´être annulée?

Veuillez contacter notre service client. Merci de nous indiquer votre nom et numéro de commande. Si l´article que vous avez commandé est toujours en stock, nous pourrons réactiver votre commande et procéder à l´expédition une fois que nous avons reçu votre paiement.

Qu´est ce que PayPal?

PayPal est un service de paiement en ligne qui permet de payer des achats, de recevoir des paiements, ou d´envoyer et de recevoir de l´argent. Pour bénéficier de ces services, une personne doit transmettre diverses coordonnées financières à PayPal, telles que le numéro de carte de crédit, transmission qui peut se faire par voie postale. Par la suite, les transactions sont effectuées sans avoir à communiquer de coordonnées financières, une adresse de courrier électronique et un mot de passe étant suffisants.

Comment puis-je m´enregistrer à PayPal?

Il vous suffit juste de vous inscrire sur le site PayPal : Cliquez ici

Comment payer ma commande via PayPal?

Si vous désirez payer par Paypal, veuillez choisir comme forme de paiement PayPal au moment de réaliser votre achat. Si vous êtes un nouvel utilisateur de PayPal, vous serez redirigé sur le site PayPal afin de créer un compte.

Quelles sont les conditions pour participer à la promotion de Paypal: Remboursement des frais de retour?

Vous pouvez maintenant bénéficier de retours gratuits pour vos commandes réglées avec Paypal sur nos sites ! Si vous voulez retourner un article que vous ne souhaitez pas garder, vos frais de retour seront directement remboursés par Paypal, sur votre compte Paypal. Afin de bénéficier de cette offre, il vous suffit de l’activer avant d’effectuer votre achat.

Veuillez lire attentivement les termes et conditions ici avant de commencer. Cliquez ici

Qu´est-ce que Klarna?

Klarna est un système de paiement en ligne qui comprend 3 modes de paiement: paiement instantané, paiement après livraison et paiement en plusieurs fois. Klarna est disponible dans les pays suivants: Suède, Finlande, Norvège, Danemark, Allemagne, Royaume-Uni, Autriche, Espagne, Italie et Suisse. Pour payer avec Klarna, procédez comme suit:

Étape 1: ajoutez des produits à votre panier et sélectionnez «Klarna» lors de votre commande;
Étape 2: saisissez quelques informations personnelles et vous saurez instantanément si votre paiement est approuvé;
Étape 3: Klarna vous enverra un e-mail de confirmation et des rappels quand il sera temps de payer et vous pourrez gérer vos commandes et vos paiements dans l´application Klarna.

Pour en savoir plus sur Klarna: Cliquez ici

Modifier et annuler ma commande

Comment annuler ma commande?

Si vous changez d´avis à propos de votre achat, vous avez la possibilité d´annuler votre commande. Tant que votre colis n´a pas été préparé et expédié, vous avez la possibilité de l´annuler. Pour annuler votre commande, connectez-vous à votre compte et cliquez sur ´Annuler commande´ ou ´Supprimer produit´. Si l´option ´Annuler commande´ n´est plus disponible, cela signifie que votre commande a été expédiée et qu´il est malheureusement trop tard pour l´annuler.

Si vous avez déjà reçu votre commande, vous pouvez la retourner, pour cela connectez-vous à votre compte.

Comment ajouter un article à ma commande?

OUI! Vous pouvez ajouter un article tant que votre commande n´a pas été expédiée. Pour ajouter un article à une commande non expédiée, connectez-vous à votre compte, recherchez l´article que vous souhaitez ajouter et cliquez sur ´Ajouter à la commande´. Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être modifiées.

Politique de retour Tradeinn Marketplace

Qu´est-ce que Tradeinn Marketplace ?

Il s´agit de la nouvelle plateforme de distribution du groupeTradeinn, dont font partie les meilleures marques et les vendeurs spécialisés du marché, mettant à votre disposition son catalogue de produits afin que vous puissiez accéder aux meilleures offres sur les équipements sportifs, l´électronique, la mode, les produits pour enfants et la maison.

Chez Tradeinn, nous avons pensé aux besoins de nos clients et afin d´améliorer votre expérience d´achat, vous trouverez sur Tradeinn Marketplace plus d´alternatives et de variété de produits.

Notre objectif est que vous puissiez trouver tout ce que vous cherchez au même endroit et au meilleur prix.
Sur Tradeinn Marketplace, vous trouverez des milliers de nouveaux produits avec la confiance de Tradeinn. Smart Shopping !

Produits et vendeurs sur Tradeinn Marketplace

Notre équipe a soigneusement sélectionné les meilleurs vendeurs et les meilleures marques pour que vous puissiez acheter en toute confiance.
Les produits Tradeinn et Tradeinn Marketplace coexistent sur le même site. Il est donc très facile de localiser les produits vendus par un vendeur car nous l´indiquons dans l´offre.
Vous pouvez combiner tous les produits dans le même panier, c´est aussi simple que cela !

Comment passer ma commande sur le marché de Tradeinn ?

Pour acheter sur Tradeinn Marketplace , vous devez suivre les mêmes étapes que pour passer une commande sur car le panier est le même pour tous les produits :
1. Sélectionnez le pays de livraison (en haut à gauche de notre site).
2. Ajoutez l´article que vous souhaitez acheter à votre panier et cliquez sur AJOUTER AU PANIER.
3.Une fois que tous les articles que vous souhaitez acheter ont été ajoutés au panier, cliquez sur le panier (en haut à droite de notre page) et choisissez l´option d´expédition
4. Cliquez sur FINIR LA COMMANDE
.5.Complétez toutes les informations requises pour la livraison Si vous êtes un nouveau client et finalisez votre commande en sélectionnant votre mode de paiement.
6.De cette façon, votre compte est automatiquement créé et vous pouvez toujours vous connecter à MON COMPTE en utilisant votre adresse électronique et le mot de passe choisi.
7.Si vous avez acheté auprès de plusieurs vendeurs, vous recevrez un courrier électronique de chaque vendeur contenant les détails de votre commande. Depuis votre compte, vous pourrez suivre votre commande et contacter le vendeur.
8.Lorsque vous recevez votre commande, marquez-la comme reçue et n´oubliez pas d´évaluer le vendeur. Votre opinion est très importante pour nous.

Expédition et livraison Tradeinn Marketplace 

Les vendeurs fixent les délais de livraison de leurs produits et le coût de l´expédition.
Si vous avez passé une commande qui contient des articles de Tradeinn et de plusieurs vendeurs, veuillez noter que vous recevrez les articles séparément en suivant les délais de livraison de Tradeinn et de chaque vendeur comme indiqué dans la commande.

Retours Tradeinn Marketplace

Vous pouvez effectuer un retour par l´intermédiaire de Tradeinn Marketplace à condition que le ou les articles soient en parfait état (inutilisés, avec les étiquettes, dans leur emballage d´origine).
Contactez le vendeur via MON COMPTE et il vous indiquera comment procéder pour le retour.
Étapes à suivre :
1.connectez-vous à MON COMPTE
2.Sélectionnez l´article à retourner et cliquez sur Retourner l´article
3.Laissez un message au vendeur avec la raison du retour de l´article
4.Le vendeur vous contactera dans les 48 heures avec des instructions sur la façon de retourner l´article par e-mail.

Conditions de retour

Si vous n´êtes pas satisfait de l´un des produits que vous avez achetés, vous pouvez le renvoyer dans les jours indiqués par le vendeur pour le retour du produit.
Chaque vendeur a sa propre politique de retour. Vous pouvez le vérifier sur la page de leur vendeur.
Vous devez informer le vendeur que vous souhaitez effectuer le retour. Vous ne pouvez pas retourner le produit sans consulter le vendeur au préalable.
Si le vendeur ne répond pas dans les 48 heures, vous pouvez ouvrir un incident et si, dans les 5 jours, il ne vous contacte pas, nous prendrons contact avec lui pour résoudre le problème.

Contactez le vendeur

Vous pouvez contacter le vendeur via MON COMPTE une fois que vous avez passé une commande.
Il suffit d´aller sur MON COMPTE et d´entrer votre nom d´utilisateur et votre login.
Dans la section contacter le vendeur, vous pouvez laisser votre requête. Le vendeur devrait vous répondre dans les 24 heures.

Demander une facture au vendeur

Vous pouvez demander une facture au vendeur à partir de MON COMPTE Contacter le vendeur et dans le menu déroulant Demander une facture.

Autres informations

Comment contacter le service clientèle ?

Nous mettons à votre disposition notre service client, pour répondre à vos questions ou besoins, vous pouvez contacter le service client via WhatsApp, chat , ou vous pouvez également contacter notre équipe en envoyant un e-mail à support@tradeinn.com .

Nos lignes téléphoniques sont ouvertes de 10h00 à 18h00 (CET), du lundi au vendredi pour plus d´informations cliquez ici

Pourquoi laisser un commentaire sur mes articles et comment?

Nous vous invitons à évaluer votre article en écrivant un commentaire sur notre site, avec lequel vous gagnerez 20 CoINNs pour votre prochaine commande. Pour évaluer vos articles, connectez-vous à MON COMPTE en utilisant votre e-mail et votre mot de passe. Ensuite, sélectionnez la commande et choisissez l´article que vous souhaitez évaluer et cliquez sur Écrire un avis. Une fois que nous aurons pu valider votre commentaires, vous recevrez automatiquement 20 CoINNs sur votre compte à utiliser lors d´une prochaine commande.

Comment puis-je me désinscrire de vos newsletters?

Nous sommes vraiment désolés de vous voir partir! Pour vous désabonner de nos newsletters, cliquez sur le bouton désabonner disponible sur l´une de nos newsletters ou, alternativement, vous pouvez accéder à l´espace MON COMPTE et modifier vos préférences.

Comment puis-je être sûr que vos produits sont authentiques?

En tant que revendeur officiel de chaque marque que nous vendons, tous les articles que nous proposons sont couverts pendant deux ans par la garantie du fabriquant. Tous les produits vendus sur notre site sont authentiques. Nous ne négocions qu´avec des fabricants réputés qui fournissent des produits de la plus haute qualité. Nous ne vendons pas de produits contrefaits ou répliques.

Comment faire une réclamation concernant ma commande ?

Si vous voulez faire une réclamation concernant votre commande, nous détaillons ci-dessous la procédure que vous devez suivre dans chaque cas :

.Si vous avez reçu un produit erroné, endommagé ou défectueux, vous devez faire une demande de retour par le biais de MON COMPTE. Entrez dans la section MES COMMANDES et cliquez sur le bouton ´retourner les articles de la commande´ que vous souhaitez gérer. Nous vous demanderons plus de détails, tels que la raison spécifique de la réclamation, une description et des photos de l´erreur, du dommage ou du défaut, afin que notre équipe chargée des retours puisse examiner votre demande.

Pour plus d´informations sur la manière de lancer votre demande : Cliquez ici


.Si par contre vous n´avez toujours pas reçu votre commande, ne pouvez pas localiser votre colis ou avez tout autre type de plainte, notre équipe du service clientèle est disponible pour vous aider via WhatsApp, chat ou en envoyant un email à support@tradeinn.com.

Que sont les produits remis à neuf ?

Les produits reconditionnés sont ceux qui peuvent avoir un emballage endommagé ou ne pas avoir l´emballage d´origine, qui peuvent avoir été légèrement endommagés lors du stockage, du transport ou lors de leur manipulation ou qui ont été retournés.

Avant d´être remis en vente, tous les produits sont entièrement contrôlés, afin que nous soyons sûrs qu´ils sont conformes à ce que l´on attend d´eux et qu´ils sont en parfait état de fonctionnement. Bien sûr, le prix des produits reconditionnés est inférieur à celui d´un produit neuf et aussi ils bénéficient d´une garantie légale d´un an.

Les produits présentant des défauts ou des dommages cosmétiques, ne sont pas affectés en termes de fonctionnalité de base du produit. Pour vous aider à comprendre l´état du produit, vous trouverez plus d´informations dans la description du produit et vous pourrez voir l´avis exact de la raison pour laquelle il est qualifié de produit reconditionné afin que vous puissiez prendre une décision.

Quelle est la garantie des produits remis à neuf ?

Tous les produits reconditionnés sont couverts par une garantie de 12 mois (un an).

Certains produits peuvent être réparés sous garantie, auquel cas ils seront réparés par un expert agréé.

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