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As nossas linhas estão abertas dás 10,00 ás 18,00h (CET), de segunda a sexta-feira. Por favor, para agilizar o processo, tenha o seu número de pedido a mão.

As perguntas mais frequentes

Fazer um pedido

É seguro efetuar compras através da Internet?

SIM! Todas as compras no nosso site têm segurança máxima garantida! A Tradeinn leva a segurança de pagamentos online muito a sério.

Quando encomenda artigos pela Internet, os seus dados bancários são codificados e enviados para o nosso servidor através do protocolo SSL (Secure Socket Layer). Trata-se de um protocolo-padrão, conhecido por transmitir dados pela Internet de modo seguro. Os dados nunca são armazenados.

Como faço uma encomenda?

Se gostaria de fazer uma encomenda, por favor, proceda do seguinte modo:

- Selecione um país de destino (no canto superior esquerdo da nossa página).
- Adicione os artigos que deseja adquirir ao cesto (selecione o tamanho/cor e clique em ADICIONAR AO CESTO).
- Uma vez adicionados os produtos desejados ao cesto, por favor clique no cesto (no canto superior direito da nossa página) e selecione a opção de entrega.
- Clique em FINALIZAR O PEDIDO.
- SE FOR UM CLIENTE NOVO, por favor, preencha toda a informação necessária para a entrega e finalize a compra selecionando o método de pagamento.

A sua conta terá sido criada automaticamente e poderá sempre iniciar sessão na A MINHA CONTA inserindo o seu e-mail e a palavra-passe escolhida. Receberá igualmente uma confirmação de encomenda, bem como quaisquer dados relativos à sua compra, por e-mail.

Como posso consultar o conteúdo do meu cesto de compras?

Para visualizar o conteúdo da sua conta, por favor, clique sobre o ícone que representa um cesto no canto superior direito da nossa página. Quaisquer artigos que tenha adicionado ao cesto serão exibidos. Se desejar alterar a quantidade dos produtos no seu cesto, poderá alterar o número clicando nos botões +/- na coluna para quantidade. Se desejar remover qualquer artigo da sua conta, por favor, clique em REMOVER mesmo abaixo dos botões -/+ na coluna de seleção da quantidade. Os respetivos preços serão atualizados.

Como procedo para adicionar artigos ao meu cesto?

Para adicionar um artigo ao cesto, basta digitar a quantidade desejada e clicar no botão ADICIONAR AO CESTO. Se desejar alterar a quantidade dos produtos na sua cesta, poderá alterar o número clicando nos botões +/- na coluna para quantidade. Os respetivos preços serão atualizados.

Como faço para remover artigos do meu cesto?

Para remover um artigo do seu cesto, por favor clique no ícone que representa um cesto no canto superior direito da nossa página. Depois selecione REMOVER mesmo abaixo dos botões -/+ na coluna de seleção da quantidade. Os respetivos preços serão atualizados.

Como faço para alterar a quantidade de um determinado artigo no meu cesto?

Para visualizar o conteúdo da sua conta, por favor clique no ícone que representa um cesto no canto superior direito da nossa página. Quaisquer artigos que tenha adicionado ao cesto serão exibidos. Se desejar alterar a quantidade dos produtos no seu cesto, poderá alterar o número clicando nos botões +/- na coluna para quantidade. Se desejar remover qualquer artigo da sua conta, por favor clique em REMOVER mesmo abaixo dos botões -/+ na coluna de seleção da quantidade. Os respetivos preços serão atualizados.

Porque é que um artigo que adicionei ao meu cesto de compras já não está disponível no momento de compra?

A seleção no nosso site é efetuada em tempo real e reflete o stock disponível a cada dado momento. A inclusão de um artigo no cesto não lhe confere garantias sobre o direito de compra. Até ter concluído o processo de compra, outro cliente poderá comprar o respetivo artigo, mesmo que o mesmo se encontre no seu cesto.

Porque é que um artigo adicionado ontem ao meu cesto de compras hoje já não se encontra em promoção?

O seu cesto de compras não garante o congelamento dos preços de promoção. Se adiciona um artigo ao seu cesto a um preço reduzido, o preço sofrerá as respetivas alterações após a promoção expirar. Recomendamos que efetue a compra dos artigos selecionados o mais rapidamente possível.

Como posso saber se receberam a minha encomenda?

Uma vez concluído o processo de compra, aparecerá um recibo no ecrã com todos os dados de encomenda, bem como a morada de entrega e os artigos adquiridos. Poderá imprimir este recibo para referência futura.

Receberá também uma confirmação de encomenda por e-mail. Terá ainda a opção de iniciar sessão na secção A MINHA CONTA, inserindo o seu e-mail e a respetiva palavra-passe.

Como faço para redefinir minha senha?

Se você esqueceu sua senha, precisará digitar seu endereço de e-mail e clicar em ´enviar´. Você receberá um e-mail com um link (observe que esse e-mail pode levar algum tempo para chegar até você e pode aparecer na sua pasta de spam). Clique no link no e-mail quando o receber e será necessário inserir uma nova senha.

Serei informado quando a minha encomenda for enviada?

SIM! Logo que a sua encomenda tenha sido enviada, receberá toda a informação de acompanhamento de envio por e-mail. Poderá igualmente encontrar todas as informações relativas à sua compra, iniciando sessão na secção A MINHA CONTA.

Como posso saber se um artigo está disponível?

Oferecemos uma grande variedade de itens, a maioria deles em estoque em nosso centro logístico e os demais sob encomenda. Ao selecionar um item, será exibida uma data de entrega. Se o item estiver em estoque, você encontrará as informações diretamente ao lado da data de entrega. A data de entrega é calculada pela disponibilidade do produto e tempo de envio. Assim, a data de entrega é calculada pela nossa experiência com cada fornecedor e empresa de entrega escolhida. Se você solicitar vários itens em um pedido, a data de entrega será calculada de acordo com a disponibilidade de todos eles.

Lembre-se que a data de entrega é apenas uma referência, pois está determinada à disponibilidade do produto, ao serviço de entrega escolhido, bem como ao pagamento. A estimativa de entrega não leva em consideração finais de semana e feriados locais. Fazemos o possível para cumprir as datas de entrega indicadas e informá-lo-emos imediatamente se, apesar dos nossos esforços, a sua encomenda sofrer alguma alteração ou atraso. Pedimos desculpas e agradecemos sua paciência.

Como escolho meu tamanho?

A tabela de tamanhos que encontrará na tabulação de cada produto ajudá-lo-á a determinar que tamanho precisa de comprar e a sair de dúvidas se não souber qual é o correcto. Certifique-se de que é o tamanho certo, clicando simplesmente em Qual é o meu tamanho? que encontrará junto à caixa para escolher o tamanho do produto; ou em ´Tabela de tamanhos´ logo abaixo da descrição do artigo que deseja comprar. Em alguns dos produtos, tais como sapatos, calças ou outros acessórios, encontrará um recomendador medida

Como posso realizar uma encomenda enquanto clube/associação?

A Tradeinn oferece descontos e condições especiais para clubes/associações! Se gostaria de fazer uma encomenda para o seu clube/associação, pedimos que nos faça chegar toda a informação associativa através da nossa página de contacto.

O seu clube ou a sua associação ficará com um registo no nosso site de clubes, onde poderá consultar as nossas promoções especiais para clubes e fazer diretamente as suas encomendas, após ter recebido os dados de registo. Será com grande agrado que daremos as boas-vindas ao seu clube!

Como posso adicionar o nome/endereço ou número de contribuinte da minha empresa?

Infelizmente, uma fatura não pode ser alterada depois de emitida. Ao fazer seu pedido, lembre-se de indicar as informações corretas que deseja ter em sua fatura. Caso deseje incluir os detalhes da sua empresa na fatura, ao fazer seu pedido, indique o nome da sua empresa e o número do IVA. Dessa forma, as informações da sua empresa aparecerão na fatura.

Não consigo encontrar o botão de compra para o artigo selecionado.

Se não consegue encontrar o botão de compra para o artigo selecionado, o produto pode estar temporariamente esgotado, ter sido removido do catálogo ou estar indisponível para entrega no seu país. Por favor não hesite em contactar-nos a qualquer qualquer momento. Nós poderemos ajudá-lo a encontrar o seu artigo perfeito!

Qual é a garantia do Preço Mínimo Garantido?

Na qualidade de distribuidor oficial de todos os produtos que oferecemos, somos obrigados a respeitar os preços indicados pela marca. Se encontrar uma oferta melhor de outra loja online autorizada, por favor, preencha por completo o formulário de Preço Mínimo Garantido disponível na página do produto. Teremos todo o gosto em oferecer-lhe o mesmo preço, desde que as seguintes condições sejam cumpridas:

A oferta é de um distribuidor oficial da marca em questão. Qualquer site de leilão, incluindo eBay, Amazon, Yahoo Auction, etc., será excluído.

As características do produto devem equivaler POR COMPLETO às do produto por nós oferecido, incluindo os seguintes atributos: Marca, Modelo, Referência e Versão, Opções, Tamanho, Cor, Disponibilidade, etc., bem como quaisquer outras condições que possam afetar o preço final, como custos de envio, ofertas especiais, etc...

Envios e entregas

O que é A MINHA CONTA e o que posso lá fazer?

Na secção A MINHA CONTA, terá sempre acesso a todos os seus pedidos, comunicações connosco e devoluções e poderá alterar quaisquer preferências relativas aos nossos newsletters, entrar diretamente connosco em contacto ou avaliar os artigos que comprou, de modo a obter CoINNs.

Ao efetuar uma compra, a sua conta será criada automaticamente e poderá iniciar sempre sessão através da secção A MINHA CONTA, inserindo o seu e-mail e a palavra-passe escolhida.

Posso alterar o meu endereço de entrega depois de ter efetuado a minha encomenda?

SIM! Você pode alterar seu endereço de entrega se o seu pedido ainda não tiver sido enviado. Para modificar seu endereço, faça login na sua conta, selecione o pedido e clique em Editar endereço de entrega. Recomendamos que você atualize seu endereço na sua conta antes de fazer o pedido, pois os endereços de entrega e fatura não podem ser alterados após o envio do pedido.

Posso ter isenção de IVA ao efetuar compras através da minha empresa (somente União Européia)?

Se você fizer seu pedido como empresa e dispor de um número internacional de IVA, subtrairemos com satisfação o IVA da sua fatura. Pedimos que você primeiro faça seu pedido e forneça as informações da sua empresa. Depois que o pedido for enviado, o IVA será removido da sua fatura e você receberá um reembolso da diferença pelo mesmo método de pagamento usado ao fazer o pedido.

Posso acompanhar o meu pedido?

Quando os artigos se encontrarem prontos para serem enviados, nós enviaremos um e-mail de notificação informando-o de que a sua encomenda se encontra a caminho. O e-mail inclui um link para o site da empresa de transporte. Uma vez nesse site, poderá acompanhar o estado da sua encomenda. Você também pode verificar o status de entrega do seu pedido na sua conta.

Para que países efetuam entregas?

Para todo o mundo! Se o seu país não puder ser selecionado como país de destino no canto superior esquerdo do nosso site (enviar para), por favor não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em verificar se somos capazes de enviar para o seu país. Por favor, tenha em conta que algumas das nossas marcas não têm autorização para serem enviadas para determinados países.

Como faço para baixar minha fatura?

Você pode baixar uma cópia da sua fatura entrando em A MINHA CONTA Se você fez o pedido muito recentemente, aguarde até que ele seja enviado para que a fatura esteja disponível.

Como posso seguir o meu pedido?

Assim que a sua encomenda for enviada do nosso armazém, receberá um e-mail para o informar de que a sua encomenda foi enviada e está a caminho da sua casa ou ponto de recolha. No e-mail incluiremos um link com o qual poderá acompanhar o pacote e poderá ver sempre onde se encontra a sua encomenda. Além disso, em A MINHA CONTA, na secção As minhas encomendas, também tem informação detalhada e um link para Rastreio de envios. Além disso, encontrará aqui os dados de contacto das companhias de navegação, no caso de precisar de os contactar.

Quanto custa a entrega?

O custo de envio depende do país para onde a embalagem é enviada e do volume e peso dos artigos. Os custos de envio são calculados de acordo com o peso e volume de cada encomenda. Cada vez que você adiciona um produto ao carrinho de compras, os custos de envio mudam automaticamente. Desta forma, pode verificar no carrinho de compras o preço total dos artigos e escolher o método de envio que prefere. Os custos e prazos de entrega variam consoante a transportadora que escolhe. Actualmente, não oferecemos transporte gratuito.

Como será enviada a minha encomenda por que empresa de expedição?

Ao colocar uma ordem pode escolher a sua opção de envio depois de ter adicionado todos os artigos ao carrinho. Enviaremos a sua encomenda com o serviço de correio seleccionado e receberá por correio electrónico todas as traduzíveis.
Se desejar saber com que transportadora trabalhamos para enviar a sua encomenda pode encontrar mais informações clicando aqui .

Poderá igualmente encontrar todas as informações relativas à sua compra, iniciando sessão na secção A MINHA CONTA.

Trabalhamos com empresas de transporte que se preocupam com o ambiente, se quiser saber mais clique aqui.

O que acontece se eu não estiver presente no momento em que a minha encomenda chega?

Se não houver ninguém para receber o pacote, o entregador tentará uma nova entrega, depositará o pacote em um vizinho ou levará o pacote para ser mantido com segurança no correio ou depósito local.

Se você tiver não recebeu a sua encomenda, o entregador pode ter deixado um aviso de entrega a indicar a localização da sua encomenda. Siga as instruções deixadas pelo entregador.

Se não conseguir encontrar essas indicações, por favor ligue para um dos seguintes números, com indicação do seu n.º de encomenda:
- CTT (Portugal): 707 262 626 ou para entrar em contato Clique aqui
- MRW (Portugal): 707 236 333
- SEUR (Portugal): 707 452 828
- GLS (Portugal): 707 200 607
- Correios do Brasil: 0800 725 0100
- Para todos os outros países, por favor entre em contacto com o seu posto de correios local, nós compartilhamos uma lista completa de operadoras Clique aqui

Como posso obter o formulário de TAX FREE?

Se deseja receber a sua encomenda na Espanha, com o objetivo de a exportar posteriormente para um país fora da União Europeia, deverá selecionar o país de entrega correto (SPAIN) no canto superior esquerdo do nosso site. Por favor adicione os artigos desejados ao cesto. Ao escolher a opção de entrega, o preço final será indicado e nós cobraremos diretamente o preço do produto incluindo as taxas de IVA e de entrega locais. Ao exportar o artigo para fora da União Europeia, poderá reclamar o IVA mediante o formulário de isenção fiscal. Após ter submetido o seu pedido, por favor faça-nos chegar imediatamente todos os dados necessários, como o país de destino final da encomenda, data de nascimento e o seu número de passaporte.

Após termos recebido toda a informação necessária, poderemos anexar o formulário de INNOVA TAX FREE ao seu pedido. Trabalhamos com INNOVA TAX FREE e recomendamos que consulte diretamente o seu site para descobrir o montante total que poderá reclamar Clicando aqui

Oferece seguro de transporte adicional?

Não se preocupe! Todas as encomendas são seguradas pelo seguro do transportador, no caso de não receber a sua encomenda tem a garantia de reembolso. No entanto, oferecemos uma opção de seguro adicional, temos Route, um seguro de transporte que cobre a sua encomenda em caso de danos, surro ou perda e também lhe dá a opção de escolher entre ser reembolsado ou receber a sua encomenda novamente.
Pode verificar se a Rota está disponível para o seu país directamente no cesto.

Fiz um seguro ROUTE. Como é que faço uma reclamação?

Para processar sua reivindicação com o Route , você pode fazer isso por meio do aplicativo móvel que o Route oferece para dispositivos iOS ou Android. Você também pode fazer isso por meio do e-mail que recebeu da Route após fazer seu pedido ou seguir as seguintes etapas:

1. Entre no portal Route por Clique aqui

2. Insira o e-mail que você usou ao fazer a compra

3. Insira o número do seu pedido

4. Clique no botão resolver um problema

5. Selecione o problema que você teve com seu pedido e continue com as próximas etapas.

O que acontece quando a minha encomenda foi devolvida por não poder ter sido entregue?

Poderá acontecer que a encomenda nos seja devolvida se a agência de transporte não conseguir entregar a encomenda no seu endereço.

Se a encomenda ao fim de 2 semanas ainda não tiver sido entregue, a mesma ser-nos-á devolvida. Se recebermos a sua encomenda devolvida, um dos seguintes motivos poderá ser a causa:

- O endereço não está correto.
- Ninguém foi buscar a encomenda durante o período de 2 semanas em que a mesma ficou depositada no local de recolha.
- A encomenda foi recusada pelo cliente. Para pedidos enviados fora da União Europeia, quaisquer encomendas devolvidas devido ao cliente que se recusar a pagar o imposto local serão reembolsadas MENOS os custos de envio.

Posso enviar a encomenda para um endereço diferente do endereço de faturação? (Por exemplo se eu quiser enviar um presente para um amigo que mora noutra cidade)

SIM! Seu endereço de entrega pode ser diferente do seu endereço de cobrança. Ao fazer o pedido, certifique-se de inserir seus endereços corretos e completos. O endereço nas informações de cobrança deve corresponder ao endereço associado ao seu cartão bancário.

É possível cancelar um pedido após o mesmo já ter sido envidado?

Logo que a encomenda seja enviada para o cliente, não haverá forma de o impedir. As empresas de transporte recolhem todos os dias as encomendas para clientes às 9.00 e às 14.00 (hora da Europa Central). Todas as encomendas efetuadas antes desse horário serão enviadas e não haverá forma de detê-las. Se deseja cancelar um pedido antes de o mesmo lhe ser remetido, o valor da compra ser-lhe-á reembolsado, incluindo os custos de envio.

É possível enviar pedidos para Apartados Postais ou endereços Militares APO/FPO (Army or Air Force Post Office/Fleet Post Office)?

Lamentamos, mas não é possível enviar para endereços militares APO ou para apartados postais e hotéis, uma vez que para garantir e entrega segura da sua encomenda, será necessário que os nossos parceiros de transporte tenham um endereço físico com um número de telefone associado. Será também sempre necessária uma assinatura para arquivo no ato de entrega.

A minha encomenda será enviada se houver um artigo fora de stock?

Caso 1: na altura da encomenda:

Antes de terminar a sua encomenda, na página do produto e no cesto de compras, indicamos a data de entrega da sua encomenda na sua morada.

Caso 2: ao preparar o seu pacote:

Se o seu pedido tem todos os itens disponíveis e ao preparar o seu pedido encontramos um erro de estoque, iremos enviar-lhe os itens que temos e iremos devolver o dinheiro do item ausente.

O que posso fazer se o rastreamento disser que meu pacote foi entregue, mas eu não tenho meu pacote?

Se o entregador concluiu a entrega, o status de rastreamento do pacote ou um aviso de entrega deve indicar onde o entregador deixou o pacote. Remessas que não requerem assinatura podem ser deixadas em local seguro, a critério do entregador. Isso pode incluir varanda da frente, porta lateral, varanda dos fundos ou área da garagem.

Se o status de rastreamento indicar que o entregador concluiu a entrega e obteve uma assinatura, o pacote pode ter sido assinado por um vizinho ou outro residente em sua localização. Se o entregador entregou sua encomenda em um local alternativo, você deve ter recebido um aviso de entrega que indica onde a encomenda foi deixada (por exemplo, a casa de um vizinho, ponto de coleta ou correio).

Verifique com outras pessoas em seu endereço, ou talvez um vizinho, para ver se alguém pegou o pacote. Você também pode verificar se há um pacote nas entradas de sua residência, especialmente nas varandas dos fundos, arbustos, garagens, churrasqueiras ou outros lugares que possam proteger seu pacote contra roubo ou intempéries. Observe que os entregadores também podem usar sacolas plásticas para proteger sua encomenda das intempéries.

Se ainda não conseguir localizar a embalagem, entre em contato diretamente com a empresa de entrega. As empresas de entrega têm seus sistemas internos que podem verificar o status da entrega.

Por fim, se a empresa de entrega confirmar que a encomenda foi entregue e você suspeitar que a encomenda pode ter sido roubada de um prédio de apartamentos, da caixa de correio ou da soleira da porta de sua casa, você tem que denunciar o roubo à polícia. Envie-nos uma cópia do Boletim de Ocorrência para que possamos iniciar o processo de reclamação junto da transportadora.

Para enviar a reclamação, acesse MINHA CONTA, selecione o pedido, clique em Contato e finalmente escolha a opção: Eu revisei o seguimento do envio e eu tenho um problema com o envio do meu pedido.

Devoluções e reembolsos

Quando posso devolver o meu produto?

A Tradeinn confere-lhe o direito de devolver os artigos que adquiriu sem necessidade de dar um motivo, a qualquer momento, dentro de um prazo de 30 dias após a data de receção dos bens. Poderá devolver qualquer artigo dentro de 30 dias, desde que os artigos se encontrem em perfeitas condições (não usados, com os rótulos, na embalagem original). Tudo o que pedimos é que inicie sessão na secção A MINHA CONTA e seguir as nossas instruções. Para obter mais informações, por favor clique aqui: devoluções.

Existem artigos que não posso devolver?

SIM, os artigos personalizados (como por exemplo: chuteiras, luvas, esquis com fixadores instalados, etc.) não podem ser devolvidos nem trocados. Qualquer outro artigo poderá ser devolvido dentro de 30 dias, desde que se encontre em perfeitas condições (não usado, com os rótulos, na embalagem original). Tudo o que pedimos é que inicie sessão na secção A MINHA CONTA e seguir as nossas instruções. Para obter mais informações, por favor clique aqui: devoluções.

Posso devolver artigos inadequados? A devolução será gratuita?

Poderá devolver qualquer artigo dentro de 30 dias, desde que os artigos se encontrem em perfeitas condições (não usados, com os rótulos, na embalagem original). Tudo o que pedimos é que inicie sessão na secção A MINHA CONTA e seguir as nossas instruções. Para obter mais informações, por favor clique aqui: devoluções.

De Espanha pode fazer uma devolução usando Punto Pack o custo da etiqueta de devolução começa a partir de 4,99 euros.

Mondial Relay: este serviço está disponível para os seguintes países: Bélgica, França, Luxemburgo e Mónaco, o custo da etiqueta de devolução começa a partir de 7,99 euros.
Lembrem-se que o preço da devolução depende do peso dos artigos devolvidos.

GLS: este serviço está actualmente disponível para os seguintes países: Áustria, Croácia, República Checa, Dinamarca, Finlândia, Alemanha, Hungria, Irlanda, Itália, Países Baixos, Polónia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, o preço varia entre 7,99 euros.
Lembrem-se que o preço da devolução depende do peso dos artigos devolvidos.

Se estiver a regressar do Reino Unido, pode utilizar Royal Mail (Spring). Se a transportadora que utilizou para o envio da sua encomenda tiver sido outra, o pacote deve ser enviado ao seu custo com a transportadora da sua escolha.

Para clientes localizados fora da União Europeia ou países não listados acima, sugerimos a utilização de DHL uma vez que temos um acordo especial com eles. Com a DHL, a sua remessa será despachada rápida e eficientemente.

Para qualquer devolução pode imprimir a etiqueta de devolução directamente em A MINHA CONTA.

Quando serei notificado de que a minha devolução foi entregue com êxito?

O tempo de envio da sua encomenda até à receção no nosso armazém depende do serviço de entrega que selecionou para a devolução. É claro que o informaremos imediatamente por e-mail, após a sua devolução ter sido processada. Poderá consultar sempre o serviço de entrega por si selecionado de modo a descobrir o paradeiro da sua devolução.

Como posso devolver um artigo para reembolso?

Para devolver um item só precisa de introduzir um pedido de retorno, fazendo o login em A MINHA CONTA. Pode devolver qualquer artigo no prazo de 30 dias, desde que o(s) artigo(s) esteja(m) em perfeito estado (não utilizado(s), com etiquetas, na sua embalagem original). Para saber mais sobre devoluções e intercâmbios, por favor clique aqui: devoluções.

O que devo fazer se receber o artigo errado?

Nós fazemos tudo ao nosso alcance para garantir que o cliente apenas receba os artigos que adquiriu. No entanto, se receber um artigo por engano, por favor inicie sessão na secção A MINHA CONTA e seguir as respetivas instruções. Para obter mais informações, por favor clique aqui: devoluções.

O que devo fazer se receber um artigo danificado?

Nós fazemos tudo ao nosso alcance para garantir que os produtos cheguem em perfeitas condições, mas se ocorrer um problema devido a produtos defeituosos ou danificados durante o envio, pedimos-lhe que inicie sessão na secção A MINHA CONTA e seguir as nossas instruções. Para obter mais informações, por favor clique aqui: devoluções.

Como faço para preparar a minha encomenda para devolução?

Por favor, inicie sessão na secção A MINHA CONTA. É necessário que nos envie os artigos na sua embalagem original. Os artigos devolvidos devem incluir etiquetas e toda a embalagem; por exemplo, sapatos devem ser devolvidos dentro da caixa de sapatos original e em perfeitas condições (isto é, não usados, com as etiquetas, na embalagem original). Por favor, utilize uma nova caixa/embalagem para se certificar de que as etiquetas ou fitas adesivas não ficam coladas na embalagem original. Assinale o exterior da embalagem com a etiqueta para devolução e envie-a para o endereço indicado nessa mesma etiqueta.

Após o seu pedido ter sido recebido e inspecionado pelo nosso departamento de Devoluções, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente depositado no seu cartão de crédito ou devolvido pelo método de pagamento original dentro de um prazo de 10 dias. Por favor, tenha em atenção que o prazo para reembolso poderá prolongar-se por mais 2-10 dias úteis após o seu crédito ter sido depositado, dependendo da empresa do seu cartão de crédito. É claro que o informaremos imediatamente por e-mail, após o seu reembolso ter sido processado. Para obter mais informações, por favor clique aqui: devoluções.

Como é que recebo o meu reembolso?

Após o seu reembolso ter sido processado, o mesmo será efetuado no momento em que lhe enviamos o e-mail de confirmação. O reembolso será efetuado através do método de pagamento que utilizou para concluir a compra. O dinheiro ficará disponível na sua conta em aproximadamente 4 a 10 dias, dependendo do método de pagamento utilizado na compra e do seu banco.

Perdi a embalagem e tenciono devolver um artigo; posso receber uma embalagem nova?

Se deseja devolver um artigo e por um motivo qualquer já não tem a embalagem, por favor entre em contacto connosco antecipadamente.

Por favor devolva artigos sempre na sua embalagem original. Os artigos devolvidos devem incluir etiquetas e toda a embalagem; por exemplo, sapatos devem ser devolvidos dentro da caixa de sapatos original e em perfeitas condições (isto é, não usados, com as etiquetas, na embalagem original).

O que devo fazer se meu pacote for entregue danificado ou se houver artigos faltando?

Quando a entrega é feita, é importante que examine o pacote para detectar sinais de danos, perda ou roubo. Se a embalagem estiver aberta e/ou danificada (o selo de segurança está quebrado), e o conteúdo também parecer estar danificado, certifique-se de abrir e verificar o conteúdo em frente do condutor da entrega.Se o conteúdo estiver realmente danificado ou se a embalagem estiver incompleta, o cliente deve recusar a encomenda. Certifique-se de contacte o serviço ao cliente para comunicar o incidente. O reconhecimento verbal do condutor não pode ser usado como prova do seu pedido.

Para artigos de alto valor, recomendamos vivamente a gravação de um vídeo enquanto se abre o pacote, de modo a que, caso necessite de apresentar uma reclamação de danos, possa provar com êxito os danos ou artigos em falta. As reclamações podem ser rejeitadas se forem apresentadas sem fotos ou vídeos tirados no momento da entrega mostrando a embalagem danificada ou demonstrando a perda dos artigos, e/ou sem uma cópia do relatório preenchido pelo motorista no momento da entrega, e/ou sem uma factura ou recibo mostrando o valor da mercadoria. Deve enviar-nos a sua reclamação por escrito no prazo de 72 horas após a data de entrega. Não podemos aceitar ou processar quaisquer reclamações para entregas superiores a 72 horas. Para submeter a sua reclamação, vá a MINHA CONTA, seleccione a encomenda, clique em Contacto e, finalmente, escolha a opção: Controlei o seguimento e tenho um incidente com o envio da minha encomenda.

Pagamento e preços

Posso financiar a minha compra?

Facilitamos as suas compras, compras podem ser financiadas através do sistema de pagamento online Klarna. Klarna é um sistema de pagamento que inclui três métodos de pagamento: pagamento instantâneo, pagamento após experimentar o produto e pagamento em prestações. Klarna está disponível nos seguintes países: Suécia, Finlândia, Noruega, Dinamarca, Alemanha, Reino Unido, Áustria, Espanha, Itália e Suíça. Para pagar com Klarna, siga os passos abaixo:

Passo 1: adicione produtos ao seu carrinho e seleccione ´Klarna´ quando fizer o checkout

Passo 2: introduza alguns dados pessoais e saberá imediatamente se o seu pagamento foi aprovado

Passo 3: Klarna enviar-lhe-á um e-mail de confirmação e lembretes quando for altura de fazer o checkout e poderá gerir as suas encomendas e pagamentos através da aplicação Klarna. Para mais informações faça:clique aqui

Quais são as opções de pagamento disponíveis?

Nós oferecemos vários métodos de pagamento, todos eles assegurados por Adyen, um sistema de pagamento que garante a segurança dos seus pagamentos. Os nossos principais métodos de pagamento são PayPal, Cartão de crédito / débito, Klarna, Multibanco, Apple Pay, Google Pay e DIRECTebanking. Por favor, tenha em conta que os métodos de pagamento disponíveis podem variar consoante o país de destino. Após ter adicionado todos os artigos ao cesto e ter selecionado um serviço de entrega, todos os métodos de pagamento disponíveis para o seu país de destino serão apresentados.

Para pagamentos online através de cartão de crédito / débito, utilizamos o sistema de segurança ´Secure Socket Layer´(SSL), que permite codificar a sua informação bancária enquanto a mesma se encontra em rede.

É seguro utilizar o meu cartão de crédito no vosso site?

SIM! Todas as compras no nosso site têm segurança máxima garantida! A Tradeinn leva a segurança de pagamentos online muito a sério.

Quando encomenda artigos pela Internet, os seus dados bancários são codificados e enviados para o nosso servidor através do protocolo SSL (Secure Socket Layer). Trata-se de um protocolo-padrão, conhecido por transmitir dados pela Internet de modo seguro. Os dados nunca são armazenados.

Porque é que o meu pagamento foi recusado?

Por favor, verifique se o número do seu cartão de crédito e a data de vencimento do mesmo se encontram corretos. Além disso, tenha em conta que apenas aceitamos Visa, MasterCard, JCB, American Express e Maestro para pagamentos via cartão de crédito.

Por vezes, o seu banco pode reter o dinheiro no seu cartão por motivos de segurança, de modo a certificar-se de que pretende mesmo efetuar a compra. Isto é frequentemente o caso quando não costuma fazer compras pela Internet com frequência; quando tenta fazer várias compras num curto período de tempo; ou quando o cartão é muito recente.

Recomendamos que ligue ao seu banco para o notificar que tentou efetuar uma compra através de uma loja online. Deste modo, o banco poderá confirmar a sua identidade e permitir a transação. Em qualquer caso, se as mensagens de erro vierem do seu banco e não da nossa loja, recomendamos que ligue primeiro para o banco, de modo a obter mais informações.

Quando é que o IVA é cobrado?

- Para pedidos sendo enviados para países da União Europeia, o IVA já está incluído nos preços dos produtos que você vê em nosso site.

- Para pedidos sendo enviados para países fora da União Europeia, sem IVA e sem vendas os impostos serão incluídos nos preços dos produtos que você vê em nosso site e não serão cobrados quaisquer impostos por nós. No entanto, seus pacotes podem estar sujeitos às taxas alfandegárias e direitos de importação do país para o qual você enviou seu pedido. O correio cobrará de você quaisquer impostos ou taxas alfandegárias diretamente. Como impostos e alfândegas também podem depender da categoria do produto, bem como do valor declarado, não podemos fornecer mais detalhes. Recomendamos que consulte a sua alfândega local, que terá o maior prazer em ajudá-lo com mais informações.

Ser-me-á pedido que pague IVA ou taxas de direitos adicionais ao receber a minha encomenda no Reino Unido?

Não, o preço no nosso website será o custo final para si. Não haverá IVA ou taxas adicionais solicitadas na entrega pelos nossos transportadores. Fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para preparar a Brexit da melhor maneira possível para oferecer a melhor experiência ao cliente.

Existe alguma taxa extra não exibida no site?

NÃO! Mas no caso de envios remetidos para países fora da União Europeia, o valor do IVA e o imposto sobre vendas não será incluído nos preços dos produtos apresentados no site e os respetivos valores não serão cobrados por nós. No entanto, a sua encomenda poderá ficar sujeita às taxas aduaneiras e aos deveres de importação do país de destino da encomenda. Os serviços de transporte/correio cobram diretamente quaisquer impostos ou tarifas aduaneiras. Uma vez que os impostos e as tarifas aduaneiras podem depender igualmente da categoria do produto, bem como do montante declarado, não reunimos as condições necessárias para fornecer quaisquer dados adicionais. Recomendamos-lhe que consulte o seu serviço aduaneiro local, que lhe poderá fornecer mais informação acerca do assunto.

Tenho que pagar taxas alfandegárias?

Para encomendas enviadas para a União Europeia, o preço no nosso website será o custo final para si. Não haverá IVA ou taxas adicionais solicitadas na entrega pelos nossos transportadores.

Para o Reino Unido, o preço no nosso sítio web será o custo final para si. Não haverá IVA ou taxas adicionais solicitadas na entrega pelos nossos transportadores.

SÓ para encomendas enviadas para fora da União Europeia, poderão ser cobrados direitos aduaneiros e impostos por algo que tenha comprado na nossa loja. Os impostos podem depender de onde a sua encomenda foi enviada, do tipo de artigos que comprou, do seu valor e do peso da embalagem. Países diferentes podem ter políticas fiscais diferentes em relação a produtos específicos.

- Para evitar quaisquer surpresas imprevistas, preste atenção ao seguinte:
- Contacte o seu correio local ou a alfândega para saber mais sobre os direitos aduaneiros e impostos do seu país.
- Os direitos de importação, impostos ou outros encargos relacionados com as alfândegas são normalmente cobrados pela empresa transportadora no acto da entrega. Os direitos de importação e as taxas de manuseamento não são da responsabilidade da Tradeinn. Os direitos e impostos aduaneiros nunca são cobertos pelo Tradeinn. Se se recusar a aceitar a entrega e tivermos de fazer com que o produto nos seja devolvido e tiver de pagar o correio e quaisquer custos dos direitos de qualquer reembolso que lhe fizermos.
- Tradeinn não é responsável por atrasos causados pelo departamento alfandegário do seu país.

Below são algumas dicas úteis:
Não há leis que o impeçam de fazer encomendas mais pequenas para se enquadrar no limiar dos direitos de importação, basta verificar o limite para evitar alfândegas e direitos.

- Austrália:
Se o valor da sua encomenda não exceder AUD1.000, não há direitos, impostos ou encargos a pagar na fronteira. Para bens cujo valor exceda AUD1.000, terá de preencher uma Declaração de Importação e pagar direitos, impostos e taxas na fronteira.

- Brasil:
De acordo com o Decreto-Lei n.º 1.804/1980 está previsto cobrar direitos aduaneiros sobre mercadorias importadas que excedam US100 ou o seu valor equivalente em outras moedas. Para encomendas superiores a USD500, é necessária uma Declaração Simplificada de Importação (DSI). Para tal, pode utilizar o Importa Fácil Correios, uma solução Correios para importações até USD3.000. A taxa do imposto de importação é de 60% do valor do produto mais o transporte e o seguro, de acordo com as disposições da Portaria MF 156/99 no seu artigo 1. O valor do imposto não pode ser superior a 60% do valor, nem exceder USD3.000. Para saber se o seu pacote foi tributado, basta localizá-lo (https://www.correios.com.br/). O estado da entrega será como: ´Inspecção Aduaneira Concluída´. Depois, tudo o que tem de fazer é aceder ao website de importação dos Correios Minhas para descobrir se o imposto de importação foi cobrado.
Desembaraço postal: O montante é fixado em BRL15 (quinze reais) para uma encomenda internacional importada, independentemente de serem ou não tributados pela Receita Federal.

- Chile:
Se a sua encomenda tem um valor até USD30, está isenta de direitos aduaneiros e IVA. Para compras acima deste valor há um direito aduaneiro (6%) e imposto sobre o valor acrescentado (IVA).

- Hong Kong:
Hong Kong é um destino isento de direitos alfandegários. Não são cobrados direitos ou impostos.

- Israel:
Se a sua encomenda for inferior a USD75, não pagará quaisquer impostos.

- Japão:
Por favor note que quando o valor aduaneiro total dos bens importados comercialmente é de 200.000 ienes ou menos por importação, aplica-se a taxa de direitos simplificada de 5%.

- Malásia:
Se a sua encomenda não exceder RM500 incluindo os custos de envio, a encomenda está isenta de direitos aduaneiros. No entanto, se a sua encomenda exceder este valor em geral, a taxa de direitos de importação na Malásia começa a partir de 5% do valor da remessa.

- México:
Se a sua encomenda for inferior a 50 USD não pagará qualquer imposto. Se o valor da encomenda for superior a USD50 e inferior ou igual a USD1000, é aplicado um imposto de 16%. Se o valor do pacote for superior a USD1000, é necessário contratar um despachante aduaneiro para processar a liberação do pacote.

- Nova Zelândia:
Se o valor da sua encomenda não for superior a NZD1000, não é devido qualquer valor alfandegário. Não há nada adicional que precise de pagar para que os seus artigos cheguem.

- Rússia:
Se o valor da sua encomenda for inferior a 200 euros e 31Kg por pacote, por pessoa (não por mês), não estão sujeitos a taxas alfandegárias.

- Singapura:
Se a sua encomenda for inferior a SGD50 (dólares de Singapura), está isento do pagamento de impostos. Para encomendas acima deste valor, o cliente terá de pagar um imposto aduaneiro de Singapura.

- Taiwan:
Se a sua encomenda for inferior a TWD3000, está isento de taxas e impostos.

- As Filipinas:
Se o valor da sua encomenda não exceder PhP 10.000,00 está isento de impostos, para encomendas acima deste valor os direitos e impostos são impostos sobre todos os bens.

- UAE (Emiratos Árabes):
Se o valor da sua encomenda não exceder 300 dirhams, estará isento de direitos alfandegários. Para encomendas que excedam 300 dirhams, é devido um imposto de 5% do valor CIF da maioria dos produtos.

- USA (Estados Unidos da América):
Se o valor da sua encomenda for inferior a 800 USD, não serão exigidos direitos ou impostos.

O que são os CoiNNs?

Os CoINNs são os nossos pontos de lealdade para os nossos clientes. Pode adicionar CoINNs à sua conta comprando artigos em qualquer uma das nossas lojas, seguindo-nos nas nossas redes sociais, e ganhar mais CoINNs, revendo os artigos que comprou. Aproveite! e ganha CoINNs

Os CoINNs podem ser aplicados em compras futuras funcionando como um desconto. Para obter mais informações sobre os nossos CoINNs , por favor: clique aqui.

Como posso saber se o meu pagamento foi aceite?

Após recebemos o pagamento, o seu pedido será enviado imediatamente, desde que todos os produtos se encontrem disponíveis em stock. Enviaremos igualmente um e-mail de confirmação assim que o processo de envio tenha começado. Se ocorrer algum problema com o seu pagamento, entraremos em contacto consigo por e-mail.

Quanto tempo posso esperar para efetuar o pagamento da minha encomenda?

Após ter efetuado a sua encomenda, terá ao seu dispor um prazo de 15 dias para proceder ao pagamento. No dia 16 cancelamos o seu pedido.

Posso apresentar o meu pagamento mesmo que o tempo para pagar a encomenda tenha expirado?

Neste caso, por favor entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e indique-nos o número da sua encomenda. Se os seus artigos se encontrarem disponíveis, poderemos reativar o seu pedido e prosseguir com o envio assim que o pagamento tenha dado entrada.

O que é a PayPal?

A PayPal é um método de pagamento para compras online, que lhe oferece a possibilidade de pagar de modo rápido e seguro através de um endereço eletrónico e uma palavra-passe ou número de telemóvel e PIN. Não haverá necessidade de digitar repetidamente os seus dados bancários cada vez que efetua uma compra.

A PayPal não só oferece uma solução de pagamento rápida e segura, como lhe permite enviar dinheiro para qualquer destino no mundo numa questão de segundos.

Como faço para me inscrever na PayPal?

Pode facilmente inscrever-se com apenas um endereço de correio electrónico e uma palavra-passe, para se inscrever Clique aqui

Como posso utilizar a PayPal como opção de pagamento?

Se gostaria de pagar por PayPal ao fazer um pedido, por favor selecione a opção PayPal durante o processo de compra. Os novos utilizadores da PayPal que desejem pagar por PayPal serão redirecionados para o site da PayPal, de modo a criarem uma conta.

O que é o PayPal Refunded Return Service e como posso beneficiar da sua utilização?

Agora você pode ter os custos de devolução grátis para pedidos pagos com PayPal! Isto significa que se você quiser devolver um artigo indesejado, os custos de envio de enviá-lo de volta para nós será reembolsado por PayPal diretamente em sua conta PayPal. Você precisa ativar esta promoção antes de fazer uma compra.

Por favor, leia atentamente os termos e condições aqui antes de prosseguir. https://www.paypal.com/pt/webapps/mpp/refunded-returns/ Clique aqui

O que é Klarna?

Klarna é um sistema de pagamento online que inclui 3 formas de pagamento: pagamento instantâneo, pagamento após a entrega e parcelamento. Klarna está disponível nos seguintes países: Suécia, Finlândia, Noruega, Dinamarca, Alemanha, Reino Unido, Áustria, Espanha, Itália e Suíça. Para pagar com Klarna, siga estas etapas:

Etapa 1: adicione produtos ao seu carrinho e selecione ´Klarna´ ao finalizar a compra;
Passo 2: insira algumas informações pessoais e você saberá instantaneamente se seu pagamento foi aprovado;
Passo 3: Klarna irá enviar-lhe um email de confirmação e lembretes quando for a hora de pagar e você pode gerenciar seus pedidos e pagamentos no aplicativo Klarna.

Alterar ou cancelar um pedido

Como posso cancelar a minha encomenda?

Se você mudar de idéia sobre sua compra, poderá cancelar o seu pedido. Desde que sua encomenda não tenha sido preparada e enviada, você poderá cancelar. Para cancelar seu pedido, faça login na sua conta e clique em ´Cancelar pedido´ ou ´Remover produto´. Se a opção ´Cancelar pedido´ não estiver mais disponível, significa que seu pedido foi enviado e, infelizmente, é tarde demais para cancelá-lo.

  Se você já recebeu seus produtos, poderá devolvê-los. Para isso, faça login na sua conta.

Posso adicionar um artigo ao meu pedido?

SIM! Você pode adicionar um artigo desde que seu pedido não tenha sido enviado. Para adicionar um artigo a um pedido existente, faça login na sua conta, procure o artigo que você deseja adicionar e clique em ´Adicionar à encomenda´. Os pedidos que já foram enviados não podem mais ser modificados.

Política de devolução Tradeinn Marketplace

O que é o Tradeinn Marketplace?

É a nova plataforma de distribuição do grupo Tradeinn, da qual fazem parte as melhores marcas e vendedores especializados do mercado, pondo à sua disposição o seu catálogo de produtos para que possa aceder às melhores ofertas em equipamento desportivo, electrónica, moda, produtos para crianças e casa.

Em Tradeinn pensamos nas necessidades dos nossos clientes e, a fim de melhorar a sua experiência de compras, emTradeinn Marketplace encontrará mais alternativas e variedade de produtos.

O nosso objectivo é que possa encontrar tudo o que procura num só lugar ao melhor preço.
Em Tradeinn Marketplace encontrará milhares de novos produtos com a confiança de Tradeinn. Smart Shopping!

Produtos e Vendedores no Tradeinn Marketplace

A nossa equipa seleccionou cuidadosamente os melhores vendedores e as melhores marcas para que possa comprar com confiança.
Os produtos Tradeinn e Tradeinn Marketplace coexistem no mesmo website, pelo que é muito fácil localizar os produtos vendidos por um vendedor porque o indicamos na oferta.
Pode combinar todos os produtos no mesmo cesto, é assim tão fácil!

Como é que faço a minha encomenda através do Tradeinn Marketplace?

Para comprar no Tradeinn Marketplace tem de seguir os mesmos passos que para colocar uma encomenda em pois o carrinho de compras é o mesmo para todos os produtos:
1.Seleccione o país de entrega (no canto superior esquerdo do nosso site).
2.Adicione o item que deseja comprar ao seu cesto e clique em ADICIONAR AO CARRINHO.
3.Depois de todos os artigos que deseja adquirir terem sido adicionados ao cesto, clique no cesto (no canto superior direito da nossa página) e escolha a opção de envio
4.Clicar em PEDIDO FINAL
5.Complete todas as informações necessárias para a entrega SE VOCÊ É UM NOVO CLIENTE e finalize a sua encomenda, seleccionando o seu método de pagamento.
6.Desta forma, a sua conta é criada automaticamente e pode sempre iniciar sessão em a MINHA CONTA usando o seu endereço de correio electrónico e palavra-passe escolhida.
7.Se tiver adquirido a vários vendedores, receberá um e-mail de cada vendedor com os detalhes da sua encomenda. A partir da sua conta poderá acompanhar a sua encomenda e contactar o vendedor.
8.Quando receber a sua encomenda marque-a como recebida e não se esqueça de avaliar o vendedor.
A sua opinião é muito importante para nós.

Expedição e entrega Tradeinn Marketplace 

Os vendedores definem os prazos de entrega dos seus produtos e os custos de envio.
Se efectuou uma encomenda que contém artigos de Tradeinn e de vários vendedores, note que receberá os artigos separadamente após os prazos de entrega de Tradeinn e de cada vendedor, tal como indicado na encomenda.

Retornos Tradeinn Marketplace

Pode fazer um retorno através do Tradeinn Marketplace desde que o(s) artigo(s) esteja(m) em perfeito estado (não utilizado(s), com etiquetas, na sua embalagem original).
Contacte o vendedor através da MINHA CONTA e eles dir-lhe-ão como proceder com a devolução.
Passos a seguir:
1.Entrar na MINHA CONTA
2. Seleccione o artigo a devolver e clique em Return the item
3.Deixe uma mensagem ao vendedor com o motivo da devolução do artigo
4. O vendedor entrará em contacto consigo dentro de 48 horas com instruções sobre como devolver o artigo via e-mail.

Condições de devolução

Se não estiver satisfeito com algum dos produtos que adquiriu, pode devolver o produto dentro dos dias marcados pelo vendedor para a devolução do produto.
Cada vendedor tem a sua própria política de devolução. Pode verificá-lo na página do vendedor deles.
Deve informar o vendedor que pretende fazer a devolução, não pode devolver o produto sem primeiro consultar o vendedor.
Se o vendedor não responder dentro de 48 horas pode abrir um incidente e se dentro de 5 dias não o contactar, contactaremos o vendedor para resolver o problema.

Contactar o vendedor

Pode contactar o vendedor através da MINHA CONTA depois de ter feito uma encomenda.
Basta ir a MINHA CONTA e introduzir o seu nome de utilizador e login.
Na secção contacte o vendedor, pode deixar a sua consulta. O vendedor deverá entrar em contacto consigo dentro de 24 horas.

Solicitar uma factura ao vendedor

Pode solicitar uma factura ao vendedor a partir de MY ACCOUNT Contactar o vendedor e no menu drop-down Solicitar uma factura.

Outras informações úteis

Como contactar o serviço ao cliente?

Colocamos à sua disposição nossa equipe de atendimento, para esclarecer suas dúvidas ou solicitações, você pode entrar em contato com o atendimento através do WhatsApp , chat , ou ainda entrar em contato com nossa equipe enviando um e-mail para support@tradeinn.com .

Nossas linhas telefônicas funcionam das 10h às 18h (CET), de segunda a sexta-feira para mais informações clique aqui

Porque motivo devo avaliar os meus artigos e como devo proceder?

Pedimos-lhe o favor de avaliar o/s produto/s que recebeu, escrevendo uma crítica no nosso site. Como pequeno agradecimento, receberá 20 CoiNNs que poderão ser descontados na sua próxima compra. Deste modo, ajudará outros clientes a tomar a decisão certa e ganhará CoINNs para a sua próxima compra. Para avaliar os artigos, por favor inicie sessão na secção A MINHA CONTA inserindo o seu e-mail e a palavra-passe escolhida. Depois, selecione o pedido e selecione os artigos que deseja avaliar e clique em Escrever uma opinião. Após validação da sua crítica, serão depositados automaticamente 20 CoINNs na sua conta.

Como posso cancelar a subscrição dos vossos newsletters?

É com muita pena que o vemos partir! Para cancelar a subscrição dos nossos boletins informativos, por favor selecione o link de cancelamento da subscrição disponível em qualquer um dos nossos boletins ou aceda alternativamente à secção A MINHA CONTA, clique em subscrições e altere as suas preferências.

Como posso garantir que seus produtos são autênticos?

Enquanto distribuidor oficial de cada marca vendida, todos os artigos que oferecemos estão cobertos por uma garantia do fabricante de 2 anos. Todos os produtos vendidos em nosso site são originais. Negociamos apenas com fabricantes conceituados que fornecem produtos da mais alta qualidade. Não vendemos produtos falsificados ou réplicas.

Como faço uma reclamação sobre a minha encomenda?

Se quiser fazer uma reclamação sobre a sua encomenda, detalhamos abaixo o procedimento a seguir em cada caso:

.Se tiver recebido um produto errado, danificado ou defeituoso, deve fazer um pedido de devolução através de MINHA CONTA. Introduza a secção MEUS PEDIDOS e clique no botão ´devolver artigos de encomenda´ que pretende gerir. Pediremos mais detalhes, tais como o motivo específico da reclamação, uma descrição e fotos do erro, dano ou defeito, para que a nossa equipa de devoluções possa rever o seu pedido.

Para mais informações sobre como iniciar a sua reclamação: Clique aqui

Se, por outro lado, ainda não recebeu a sua encomenda, não consegue localizar a sua encomenda ou tem qualquer outra reclamação, a nossa equipa de serviço ao cliente está disponível para o assistir através de WhatsApp, chat ou enviando um e-mail para support@tradeinn.com.

O que são produtos renovados?

Os produtos recondicionados são aqueles que podem ter danificado a embalagem ou não ter a embalagem original, podem ter sido ligeiramente danificados no armazenamento, transporte ou enquanto eram manuseados ou foram devolvidos.

Antes de serem novamente postos à venda, todos os produtos são totalmente verificados, para que tenhamos a certeza de que cumprem com o que se espera deles e que estão em perfeito estado de funcionamento. É claro, o preço dos produtos recondicionados é inferior ao de um novo produto e também eles gozam de uma garantia legal de um ano.

Produtos com defeitos ou danos cosméticos, não são afectados em termos de funcionalidade básica do produto. Para o ajudar a compreender o estado do produto, encontrará mais informações na descrição do produto e poderá ver o aviso exacto do motivo para o qualificar como um produto recondicionado, para que possa tomar uma decisão.

Qual é a garantia dos produtos renovados?

Todos os produtos recondicionados estão cobertos por uma garantia de 12 meses (um ano).

Alguns produtos têm direito a ser reparados sob garantia, caso em que serão reparados por um perito autorizado.

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